ТЕХНОЛОГИИ: Естественный тормоз искусственного интеллекта

Сегодня для оптимизации труда на предприятии любого профиля ведущие производители ПО предлагают внедрить ERP/CRM-системы и средства коллективной работы с документами. Считается, что это повысит эффективность (и прибыльность) организации. Если б не пресловутый человеческий фактор, так бы оно и было. Преуспевающим ИТ-компаниям (состоящим из лучших представителей homo sapiens) трудно поверить, что где-то совсем рядом огромное число их менее ответственных собратьев элементарно не умеет использовать компьютер и даже не желает осваивать его.

Львиную долю quot;пользователей поневолеquot; составляют неглупые, но ленивые люди, которые не видят смысла работать засучив рукава. Фиксированная зарплата стимулирует бурное увеличение их числа и вот уже говорят о целом подвиде - офисном планктоне. Они прекрасно играют в MMORPG, могут болтать с десятком неизвестных собеседников одновременно и виртуозно серфят развлекательные ресурсы, имитируя бурную деятельность. Ожидать от них выполнения задания в срок бессмысленно. По логике вещей таких сотрудников надо гнать в шею и нанимать вместо них других - умеющих и желающих работать. Однако даже в крупных городах довольно остро стоит вопрос поиска квалифицированных кадров. Многие предприятия в силу резко ограниченного бюджета просто не могут нанять серьезных специалистов и вынуждены брать quot;людей с улицыquot; в тщетной надежде на их трудовые подвиги. Всевозможные системы учета рабочего времени и жесткого контроля за подчиненными тоже не приносят желаемого результата. С их появлением усилия нерадивого персонала будут тратиться на изобретение контрмер.

С другой стороны, в бюджетных организациях сейчас работает масса людей почтенного возраста, которые занимают верхние должности в своих подразделениях благодаря прежним достижениям и выслуге лет. Они были ценными специалистами в эпоху пишущих машинок и черчения карандашом, но впоследствии не пожелали осваивать ни компьютер как устройство, ни программы как новый рабочий инструмент. В итоге, несмотря на звания и множество благодарностей, они не могут работать в современных условиях без помощи подкованного в сфере ИТ молодого сотрудника. Такой вынужденный тандем порождает нездоровую атмосферу и взаимные упреки: каждый считает, что знает и умеет больше другого, а денег получает меньше, чем заслуживает. Эти пары напоминают ходячий анекдот про двух узких специалистов с одной клизмой. Один знает, как ее ставить, другой - куда, и, переходя на язык метафор, оба они оказываются именно там.

Ниже я обрисую взаимодействие таких сотрудников с инфосредой предприятия на примере ситуаций, которые самому приходилось наблюдать на протяжении последних лет.

Даже не имея MS SharePoint можно довольно удобно создавать плоды коллективного труда, например - отчеты. Достаточно распределить фронт работ и условиться о механизме внесения изменений. В Ворде есть режим правки, возможность выделять цветом и писать примечания. Авторство файлов видно в свойствах, но ради комфорта можно указать его инициалами в самом имени файла. Последние версии легко узнать по дате, а для гарантии можно указывать номер. Элементарно? Оказывается, не для всех.

Приходилось сотни раз видеть, как неделями правят устаревшую версию документа и чужие разделы, при этом не записывая и никак не помечая вносимые изменения. Более того, у людей хватало ума заменять своими переделками исходные файлы. В итоге после изнуряюще длительных садомазо­оргий объем работы оказывался больше, чем был в начале. Компьютеры и админы проклинались, а гиганты мысли садились писать от руки, зачеркивая по десять раз и рисуя стрелочки. Затем крюкописи относились машинистке (или быстро печатающей сотруднице), которая должна была превзойти Стаханова и сотворить увесистый талмуд за пару дней (обычно выходных).

Присказка quot;я пришел к тебе с дискетой, рассказать, что сеть упалаquot;, казалась мне забавной до тех пор, пока не довелось увидеть как используется ЛВС на некоторых предприятиях. Сотрудник заходит на сетевой диск, видит файлы всего подразделения и, воскликнув, quot;а что они делают в моем компьютере?!quot; удаляет их. Ситуация повторяется в разных вариациях, наконец админа просят разграничить права доступа. Сразу же поднимается вой: как это так, я теперь не могу того и этого? Вы что себе позволяете, командовать тут?! Попытки объяснить ситуацию абсолютно безрезультатны - обиженный сотрудник не воспринимает никаких доводов. Его права ущемили, ему не доверяют, все против него и т. д. Теория заговора, да и только. Учитывая контингент, оказалось проще записывать файлы на диск/флэшку и бегать с ними в другой корпус.

Поначалу удивлялся фразам вроде quot;все презентации за два года я записал на дискетуquot;. Думал, что дискетой назвали DVD-R DL или что презентаций всего две штуки было… нет, гораздо проще. Человек записал ярлыки вместо файлов в тысячу какой-то там раз. Объясняешь ошибку, иллюстрируешь примерами - все тщетно. Он вставляет дискету в свой системник и с гордо поднятой головой показывает, что quot;у него все открываетсяquot;, а дураки вы.

Если сами не видели, то вряд ли поверите, что в 2008 году значительное число людей все еще хранит свои файлы на флопиках. Им так действительно проще искать документы, поскольку дискета - это нечто осязаемое, да еще и собственноручно подписанное. Винчестеры достигли емкости в терабайт, флэшки скоро будут давать на сдачу… но предприятия по-прежнему вынуждены покупать пачки дискет, иначе у отдельной когорты пользователей просто встанет работа. Если искомый файл находится не на дискете, они в шоковом состоянии будут искать его на quot;Рабочем столеquot;, а затем в quot;Моих документахquot;. Оба каталога жутко захламлены, искать горе-пользователи умеют только глазами, а о сортировке и настройке вида не желают знать. Другие папки для них что-то совсем мистическое и опасное, а создавать свои с произвольными именами многие не умеют#8194;- quot;каждый раз получается quot;Новая папкаquot;, а не то, что мне нужно!quot;

Вообще из-за продвинутой проверки орфографии в Ворде и различных попыток предсказания при вводе (дата, стандартная подпись, предыдущее значение ячейки и т.#8194;д.) у некоторых юзеров сложилось впечатление о чрезвычайной сообразительности компьютеров. Они искренне сетуют, когда ПК quot;сам не может догадаться и сделать как надоquot;, и считают причиной низкой производительности своего труда недостаточно умный компьютер, поэтому настойчиво требуют купить им новый.

При этом системного администратора они называют компьютерщиком и настойчиво вменяют ему в обязанность решение своих проблем, которые хоть как-то связаны с ПК.

Уровень подготовки исполнителей порой ниже плинтуса, но от низкой квалификации руководителей страданий больше. Так, директор одного завода не доверяла калькуляторам и компьютерам, поэтому обязала всех подчиненных считать исключительно в столбик на бумаге и проверять друг друга. Особый шарм ситуации придает характер вычислений: практически все они производились по одним и тем же довольно громоздким формулам. Менялось одно#8194;- два значения на входе, и в том же Экселе результат мог бы получаться мгновенно, причем с любой заданной точностью.

Еще раз отмечу, речь идет не о неопытных пользователях, а о нежелающих обучаться. В некоммерческих фирмах их буквально легионы (в коммерческих такой вид сотрудников не выживает). Они гордо заявляют, что свое уже отучились, и принципиально не пытаются освоить даже простейшие вещи.

Поначалу, видя, как человек бьется над элементарной задачей, возникает желание помочь ему#8194;- научить, объяснить… Пожалуй, это лучший способ воочию увидеть quot;черную неблагодарностьquot;. Можно весь день читать бесплатную лекцию и даже сделать за сотрудника его работу, а вместо спасибо получить выговор. Ведь quot;ты последний сидел за моим компьютером, и это после тебя я ничего не могу найти!quot; С родными для обучаемого настройками эффективно работать невозможно (они антиэргономичны), а всякое их изменение воспринимается им как порча. Любая, даже самая мелкая оптимизация обычно становится предметом претензий. Бывает, что, пользуясь случаем, пришедшего на помощь дополнительно обвиняют и в других грехах (после тебя принтер не печатает, мышка не кликает и т. п.).

Двадцать первый век и информационная эра наступили далеко не для всех. Масса людей все еще осталась где-то в средневековье и довольно агрессивно сопротивляется quot;прогрессорамquot;. Надо срочно менять стиль работы, чтобы в нормальной офисной среде смогли выжить исключительно профессиональные сотрудники, стремящиеся к непрерывному самообразованию. Без такого мощного эволюционного фактора, как естественный отбор, рынок труда ждет быстрое вырождение.