"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

VIP-клиента, кредит на пять тысяч единиц и бесплатная подписка на журнал
"Звонок", который отныне будет приходить ко мне ежемесячно (я так и не
понял, отчего деньги, уплаченные за мобильную связь, должны тратиться на
выпуск цветного журнала, где с редким постоянством печатаются рекламные
статьи, объявления и описания туров, но все обстояло именно так).
Не прошло и двух месяцев, как настал черный день: я позабыл мобильник в
такси. Как сейчас вижу тот скорбный миг: стоя на тротуаре, опускаю руку в
пустой карман, тщетно ища трубку, и бегу за удаляющейся машиной.
Представляю, с каким взволнованным видом я вошел в ближайшее кафе, откуда
раз сто позвонил себе на мобильник, напрасно дожидаясь, что водитель возьмет
трубку. Домой вернулся в полном расстройстве. Сколько встречных звонков
осталось без ответа, сколько друзей или потенциальных работодателей уже
удивляются моему молчанию? А я даже предупредить никого не могу - ведь
телефонная книжка пропала вместе с трубкой.
Помимо ситуации как таковой, угнетало и осознание собственной
безалаберности. Превозмогая боль утраты, постарался успокоиться... - и лишь
тогда осознал масштаб катастрофы в полной мере. Через несколько дней мне
предстояло отправиться в Северную Америку, где я хотел провести отпускную
неделю. С помощью утраченного мобильника я рассчитывал всецело сохранять мою
непредсказуемую творческую активность на службе у полудюжины редакций.
Благодаря трубке со мной могли связаться те, кто, обеспечивая мне средства к
существованию, закажет очередную статью. Теперь все может сорваться...
Пребывать в прострации, предаваясь отчаянию и депрессии, - не по мне. Я
незамедлительно отправился в салон связи восполнять потерю. Продавщица
носила форменную фуражку, на кокарде которой красовался логотип ВСЕКАКОФОН.
Девушка выслушала меня любезно, но в ходе переговоров я уяснил себе, что для
возмещения утраты следует расстаться с суммой, в четыре раза превышающей
уплаченную, - ведь родители покупали мобильник "пакетом" - на условиях, при
которых могли воспользоваться особыми скидками, недействительными в случае
замены потерянного аппарата. К тому же, чтобы сохранить телефонный номер,
следовало обзавестись какой-то электронной штуковиной (SIM-картой) из серии,
временно отсутствующей в продаже... То есть чтобы отправиться в путь с
телефоном, проще подписать новый абонентский договор на новый номер...
Но даже если я и соглашусь на жесткие условия фирмы, мне по условиям
договора все равно придется и впредь платить за номер утерянного телефона.
Разумеется, единицы, что входят в кредит абонента по одному договору, нельзя
перенести на другой. Такой вот рэкет, дипломатично именуемый в экономической
периодике "ростом оборота предприятий"!
Вернувшись не солоно хлебавши, я, преисполнившись благородного
негодования, решил связаться с ответственным лицом. Разве Доминик Дельмар не
присвоил мне статус VIP-клиента?
Вот так и начались мои долгие странствия (не уступающие Одиссее, но
гораздо менее увлекательные), и первый шаг я сделал в пространстве
виртуальных коммуникаций. Набирая номер фирмы, я полагал, что собеседник
тотчас же снимет трубку, а я ему жизнерадостно сообщу:
- Алло! Добрый день, месье, у меня вот что случилось...
Меня моментально перебил искусственный голос - гнусавый, немного
скованный, методично соединявший слоги с полным пренебрежением к интонации:
- Дан-ный-зво-нок. Бу-дет-сто-ить. Вам.
Во-семь-де-сят-три-евр-ро-цен-та. В-ми-ну-ту. По-жа-луй-ста.