"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

На улице Святой Катерины спешили по делам толпы занятых людей. Я
остановился у витрины, рассматривая трапперскую шапку с ондатровой опушкой -
такую удобную, теплую шапку неплохо носить зимой. Толкнул дверь магазина,
примерил головной убор, который делал меня похожим на лесоруба с Севера.
Удовлетворенный результатом, направился к кассе и запустил руку в карман
куртки-"аляски", откуда достал кредитную карту "Премьер". Пока продавец
дожидался подтверждения покупки, я демонстрировал непринужденную улыбку.
Картой "Премьер" владеет не всякий. Карта требует круглого счета в
банке и регулярных поступлений. Карта предназначена для деловых людей,
которые в любой стране мира, когда им заблагорассудится, могут снять любую
сумму, какую пожелают... По крайней мере так мне говорили в моем банке, а я
хотел отправиться в Америку со спокойным сердцем.
На третий день моего пребывания в Нью-Йорке, когда я хотел снять со
счета двести долларов, меня посетило первое сомнение. Три банкомата подряд
отказались выдавать деньги и послали меня к консультанту.
Ошибка в межбанковских расчетах? Компьютерный сбой? Оформляя "Премьер",
я запасся и дорожными чеками. А потому в Монреаль отправился с легким
сердцем, в полной уверенности, что на почти что французской территории
недоразумения с нью-йоркскими банкоматами сменятся вожделенной
стабильностью.
Внезапно квебекский банкомат объявил по-французски, что и он не в силах
оказать мне желаемую услугу. Рассвирепев, я несколько раз повторил
процедуру. Продавец стал посматривать на меня косо, и, чувствуя себя
униженным из-за заминки с оплатой, я был вынужден оправдываться: "Обычно же
принимают..."
Но приходилось смотреть фактам в лицо: карта "Премьер" подвела меня в
самом что ни на есть заграничном путешествии...
На следующее утро, помня о разнице в часовых поясах, я позвонил во
Францию в филиал своего банка, где клиент-менеджер сообщила, что мой счет
находится в превосходном состоянии, что она не знает, как объяснить помехи
при оплате, и что она лично, к сожалению, ничем не может мне помочь,
поскольку все зависело от "сети Виза Интернешнл". Кипя от ярости, я
сообразил, что в Монреале должен иметься филиал "Визы Интернешнл", где
смогут решить вопросы такого рода. Номер телефона без труда удалось отыскать
в справочнике, и на миг я почувствовал себя победителем.
По телефону автоответчик предложил на выбор: -
Для-анг-лий-ско-го-наж-ми-те-о-дин. Для-фран-цуз-ско-го-наж-мите-два.
Ес-ли-вы-пред-став-ля-е-те. Ю-ри-ди-чес-ко-е-ли-цо. То-наж-ми-те.
Ложа-луй-ста. Три, - и т. д.
Не теряя присутствия духа, я продирался по голосовому лабиринту, пока
наконец не добрался до телефонистки. Вердикт, вынесенный ею, обжалованию не
подлежал: проконсультировавшись с несколькими коллегами, она заявила:
канадское бюро "Визы Интернешнл" не располагает необходимыми возможностями
для решения моего вопроса, поскольку у них находится информация
исключительно о канадских банковских счетах. Она ничем не может помочь.
Сам Доминик Дельмар - и то не смог бы помочь. Никто ничем не мог
помочь. Кроме друга, одолжившего немного наличных, чтобы я закончил отпуск
достойно.
Отдохнув в Канаде, последний день отпуска я провел в Нью-Йорке. В день
отлета во Францию приехал в аэропорт Кеннеди на два часа раньше, чтобы