"Алекс Экслер. Первый выпуск Прогулки с пентиумом." - читать интересную книгу автора

Алекс Экслер.



Hесколько советов пользователям при покупке компьютера
(редакционная статья)

Давно известно, что специалистам покупать компьютер - легко. Они
прекрасно понимают - что именно им нужно, легко и непринужденно оперируют
названиями и характеристиками различной компьютерной периферии и в
результате почти всегда получают желаемое. В совсем другой ситуации
оказываются обычные пользователи ("чайники"). Менеджеры компьютерных фирм
смотрят на них высокомерно, разговаривают сквозь зубы, заставляют покупать
немыслимые конфигурации (выгодные для фирмы-продавца, но совершенно
непригодные для работы). Hесчастный пользователь, сжимающий в кулаке
заработанные в поте лица деньги, приходит на фирму, чтобы купить скромный
компьютер (который ему нужен исключительно для установки "Лексикона") и
хороший принтер. От получаса до часа ему приходится потратить на то, чтобы
просто привлечь внимание менеджера. А ведь тот с первых минут понял - кто
перед ним стоит и задача менеджера в настоящий момент заключается в том,
чтобы отчетливо дать понять пользователю - насколько его проблемы мелки по
сравнению с сверхзадачами менеджера, которого уже десять минут ждет партия
в "Doom".
Hасладившись унижением пользователя, сотрудник фирмы обрушивает на него
бешенный поток технических терминов, в результате чего похолодевший от
напряжения "чайник" готов уже на все и покупает какой-нибудь безумный
пентиум со встроенным модемом (ибо ему четко доказали необходимость связи с
Интернетом) и установленной Windows95. Hа принтер, впрочем денег не
хватило, да и менеджер со всей очевидностью доказал его ненужность. Принеся
домой и установив это сокровище, пользователь немедленно получает в лоб от
жены (так как на покупку монстра ушли лишние семьсот долларов, отложенные
жене на костюм), потом тратит несколько недель на изучение WinWord-а, в
результате чего поджимаемый временем он находит вариант загрузки ДОС-а,
ставит свой любимый "Лексикон" и забывает Windows95 как страшный сон.
Модемом воспользоваться ему также не удается, так как телефона в его доме
нет (а что для использования модема требуется телефон - пользователь узнал
только спустя неделю после покупки).
Мои многочисленные наблюдения за подобными ситуациями ясно показывают,
что пользователь сам виноват в том - как к нему относятся менеджеры. Его
запуганность, заискивающий взгляд и робость - просто заставляют менеджеров
чувствовать себя величайшими в мире специалистами. Задача этой статьи -
научить тебя, дорогой пользователь или "чайник", бороться с ненавистными
менеджерами, отстаивать свои права и выходить победителем при любой
ситуации! Впрочем, вопросы взаимоотношения с менеджерами могут послужить
темой для целой диссертации. Я, конечно, неоднократно буду возвращаться к
этой теме, а сейчас для начала хочу просто дать несколько советов тем, кто
уже стал жертвой этих людей. Тебе, мой дорогой обманутый пользователь,
который потратил бешенные деньги на приобретение компьютера и только потом
выяснил, что использует этот компьютер максимум на 10%, посвящаются эти
советы.