"Роберт Хайнлайн. "Интурист" изнутри " - читать интересную книгу автора

ванной" оказывается номером без ванны, реактивный самолет оборачивается
поршневым, машину с шофером вам дают на срок вдвое меньше оплаченного,
столовые в обеденный час закрыты, ваше очень дорого оплаченное время
утекает на бесконечное сидение в бюро "обслуживания".
Так и будет, если вы не поднимете шум сразу и немедленно. Позднее
жаловаться бессмысленно, никто вам деньги все равно не вернет.
Если не сработают ни вежливое упрямство, ни шумная грубость,
прибегайте к прямым оскорблениям. Размахивая пальцем перед лицом самого
старшего из присутствующих чиновников, симулируйте крайнюю степень ярости и
вопите "Nyeh Kuhltoornee!" ("Некультурные!"). Ударение нужно сделать на
среднем слоге и выделить "р".
Подчиненные тут же позеленеют и постараются оказаться от вас подальше.
Чиновник окажется на грани апоплексического удара - но, вполне вероятно,
приложит все доступные ему усилия, чтобы выполнить ваше требование, лишь бы
вы заткнулись. Это самое сильное оскорбление, которое можно обрушить на
русского, и пробивающее трещины в его броне. Пользуйтесь им только как
самым крайним средством.
Если и "nyeh kuhltoornee" не сработает, мне остается посоветовать
только горячую ванну и успокоительное.
Но описанная выше тактика обычно приводит к победе уже на первой или
второй стадии и редко подводит на третьей, потому что основывается на
русском темпераменте и коммунистической социальной организации. Даже самый
высокомерный советский гражданин страдает от комплекса неполноценности,
сталкиваясь со свободными жителями западного мира, особенно американцами.
Наиболее часто задают вопросы вроде "Сколько вы зарабатываете?", "Большой
ли у вас дом?", "Есть ли у вас свой автомобиль?" Каждый такой вопрос выдает
спрашивающего с головой.
Поэтому если вы дадите понять, что сервис в "Интуристе" ничтожен по
сравнению с западными стандартами, у русского может возникнуть желание вас
уязвить, но гораздо более вероятно, что он попытается сохранить лицо и
приблизиться к этим стандартам. Добавлю только, что это связано с
социалистическим "равенством" - еще одним примером коммунистической
семантики, - потому что в этом эгалистическом раю равенства нет. Вы нигде
не найдете ничего похожего на непринужденное равенство между американским
таксистом и его пассажиром. В СССР вы или наверху, или внизу - но никогда
не равны.
Американец в эту схему не укладывается. Некоторые советские граждане
реагируют тем, что ставят себя в подчиненное по отношению к туристу
положение: подметающие улицы бабули торопливо уступают дорогу, водители
такси бегут открывать дверцу, портье, официантки и другой персонал
становятся необыкновенно услужливыми. Но работник "Интуриста", оставшись
наедине с иностранцем, никак не может выбрать позицию. Подчиненный он или
начальник? Надо выбрать одно из двух. Обычно происходит нечто вроде быстрой
пробы сил, затем немедленно принимается та или иная роль в зависимости от
реакции туриста. В Киеве, например, нас встретил гид, назвавшийся "Саша". Я
спросил, как его фамилия; он высокомерно заявил, что мне ее знать не
обязательно.
К тому времени мы пробыли в Советском Союзе уже несколько недель, и я
больше не мог терпеть это высокомерие; я резко заявил, что его имя меня не
интересует и что спросил я из вежливости, практикуемой во всех