"Наталия Ильина. Светящиеся табло " - читать интересную книгу автора

Если магазины располагают товарами, нужными всем, если спрос превышает
предложение, то продавец может рассуждать и так: как покупателя ни
встречай - не уйдет. Нагруби ему - стерпит. Оставь хоть на час - дождется. А
уйдет - и без него план выполним.
Но в магазине бывают и плохие товары: нечто вышедшее из моды, нечто
недоброкачественное. Вернуть бы их на базу, но это сложно, хлопотно, даже
опасно. Обидевшаяся база в другой раз может не дать товаров повышенного
спроса, тех, с которыми так просто выполнить план. Выход один - сбыть
покупателю. Сбывают и таким путем: укладывают в коробку рядом плохое и
хорошее, обвязывают лиловыми лентами и пишут: "Подарочный набор". В
цветочных магазинах трудятся над букетиками: юные тюльпаны и умирающие
нарциссы. В кафе-мороженых вам внезапно перестают давать мороженое без
варенья. Это значит: база прислала много варенья, оно вот-вот засахарится, и
куда с ним? Покупателя ставят перед дилеммой: или заплатить дороже, или уйти
с пустыми руками.
Недавно к моей знакомой явилась молодая женщина из мастерской "Ремонт
обуви". Пришедшая сообщила, что мастерская не выполнила план, просила отдать
что-нибудь в починку и была очень любезна. Затем взяла деньги, взяла туфли и
надолго исчезла. Когда она наконец появилась, выяснилось: вместо требуемых
на подметки наклеек были сделаны ненужные набойки на каблуки. В этот приход
молодая женщина держала себя холодно, даже как-то высокомерно. Сказала: "А я
при чем? Это мастер спутал. Можете приехать с ним объясниться". Не
выполнившая план мастерская находилась в отдаленном районе, и моя знакомая
рассудила, что ехать туда ради свидания с мастером нерационально. И махнула
рукой на потерянный рубль с копейками. Эти посещения на дому, между прочим,
называются так: "Добрые услуги".
Итак, поначалу с заказчицей были приветливы: она могла оказать
маленькое влияние на выполнение плана. А дальше - это уж как получится.
Могут сделать наклейки, а могут - набойки. Могут пиджак отутюжить, а могут -
и нет. Могут сшить пальто по вашей мерке, а могут - по чужой. Ваши рубли
внесены, и как повлиять теперь на качество работы, неизвестно.
Интересы покупателя, однако, охраняются инструкциями. Существует,
например, такая: покупатель имеет право купить любой отдельный предмет из
подарочного набора. Гуманная инструкция. Но стоит ее соблюсти, как все
хорошее тут же расхватают, а все плохое надолго заляжет на полках, и куда
это девать, и как же с планом? С одной стороны, пишется гуманная инструкция,
а с другой - магазины обязывают продать все, что ими получено. Вот почему
покупатель, пытающийся выхватить из коробки одно, а другое не брать,
встретит такое отчаянное сопротивление, что соблюдения инструкции можно
требовать, видимо, только с помощью милиции...
Существует и такая инструкция: заказчик, которому испортили вещь, имеет
право получить деньги обратно. В связи с этим вспоминается история,
рассказанная на страницах одной из газет. Женщина купила шубу, шуба
оказалась велика, ателье взялось переделать, деньги получило как за шитье
новой (сказали: "Такой порядок"), шубу испортили, затем деньги хоть и
вернули, но удержали сорок восемь рублей. Сказали. "Уценка. Такой порядок".
Существуют также обязательные для продавцов правила поведения и
обслуживания покупателей. Две брошюрки, излагающие правила и выпущенные пять
лет назад министерствами торговли РСФСР и УССР, я читала и перечитывала, не
веря глазам...