"Вернор Виндж. Куки-монстр " - читать интересную книгу автора

"Мегавойса", голосовой программы, потребовал некоторых исследований. Ладно,
пусть эта работа через пару дней и покажется рутинной, но, помогая людям,
испытываешь хотя бы моральное удовлетворение. А из лекций мистера Джонсона
Дайна Мэй знала, что обязана найти ответ до конца рабочего дня, даже если
придется весь его посвятить изучению того, как заставить "Мегавойс"
распознавать норвежские гласные.
Никогда прежде Дайна Мэй не занималась вопросами поддержки
потребителей. Пока на минувшей неделе она не прошла тесты профессора Рейха,
самой высокооплачиваемой работой, на которую она могла рассчитывать, были
треклятые гамбургеры. Между тем, так же как все, Дайна Мэй частенько
оказывалась жертвой сферы обслуживания. Она покупает новую книгу или
красивое платье, но книга порвана, а платье не налезает, и тогда она
обращается в службу поддержки потребителей, а там отмалчиваются, или
отделываются бесполезными, заранее записанными на пленку ответами, или даже
пытаются всучить ей что-нибудь еще - и все это под вечную трескотню о том,
что забота о клиентах - превыше всего.
"МегаТех" расставил точки над "i". Его боссы осознают, насколько важны
реальные люди-помощники для реальных людей-клиентов. Были наняты сотни,
тысячи работников вроде Дайны Мэй. Платили им не слишком много, и первая
неделя обещала быть напряженной - недаром их закупорили здесь и нещадно
гоняли на уроках.
Впрочем, Дайна Мэй об этом не задумывалась. "МегаТех" - Техномир от
альфы до омеги!" Раньше она считала лозунги глупыми. Но "МегаТех" такой
большой; IBM и "Майкрософт" в сравнении с ним - мелюзга. Дайна немного
нервничала, представляя, как окажется в помещении размером с несколько
футбольных полей, разделенном на крохотные кабинки, ряды которых уходят за
горизонт. Да, здание 0994 действительно состояло из кабинок, однако в ее
команде было всего пятнадцать милых людей, если исключить Виктора, явно не
входящего в число "милых". На их рабочем этаже повсюду были окна с дивным
видом на горы Санта-Моники и водохранилище Лос-Анджелеса. Стол Дайны Мэй Ли
стоял прямо перед одним из них! "Могу поспорить, что даже с орбитальных
спутников не открывается такая красота! " Отсюда видна лишь малая доля из
того "мега", что являет собой "МегаТех". Возле здания 0994 находятся
теннисные корты и плавательный бассейн. А по холмам разбросаны еще десятки
таких же зданий. Склон ближайшей горы полностью отдан полю для гольфа, а за
ним тоже простираются земли компании. У этих парней достаточно денег, чтобы
выкупить весь каньон Раньона и прочно на нем обосноваться. И это только
Лос-Анджелесский филиал!
Дайна Мэй выросла в Тарзане. Когда в долине выдавался ясный денек, она
видела вечно прикрытые дымкой горы Санта-Моники. Они казались далекими и
недосягаемыми, словно вышедшими из сказки. А теперь она взобралась на них!
На следующей неделе надо принести из дома бинокль и посмотреть отсюда на
северный склон, - может, даже удастся отыскать ту точечку внизу, где до сих
пор живет ее отец.
Ладно, пора за работу. Следующие шесть запросов простые; они от людей,
не удосужившихся прочесть одну-единственную страничку руководства,
прилагаемого к "Мегавойсу". Довольно трудно в который раз вежливо отвечать
на подобные письма. Но она попытается - сегодняшний день пройдет у нее в
неизменно любезных ответах, она снова и снова будет вежливо излагать
очевидное клиентам, которые сами могли бы во всем разобраться. Хотя для