"Бизнес-разведка" - читать интересную книгу автора (Доронин Александр)

Глава 13. ИНФОРМАЦИОННО#8209;АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА: ИССЛЕДОВАНИЕ АНОНИМНЫХ ТЕКСТОВ НА ПРЕДМЕТ ВЫЯВЛЕНИЯ ИХ АВТОРОВ

Анонимки еще с незапамятных времен являются неотъемлемой частью жизни нашего общества, поэтому поиск их авторов — постоянная головная боль для сотрудников подразделений безопасности государственных и негосударственных структур. Назначение анонимных писем может быть различным: это и угроза террористического акта, и слив компромата и, наконец, тривиальное вымогательство определенных денежных сумм.

В нашей стране давняя традиция написания «подметных листов». Ни одно событие отечественной истории не обходилось без бурной информационной подпитки анонимщиками. Кто#8209;то действительно хотел хоть что#8209;то поменять в этой жизни, большинство же преследовало и преследует более меркантильные цели.

В данной главе мне хотелось бы детально разобраться с методикой выявления источников анонимных писем и анализом целей их написания, так как помимо возможной утечки информации они могут быть и своеобразной «идеологической диверсией» в ходе развязанной против вас и вашего бизнеса информационной войны.

В подтверждение своих слов сошлюсь на книгу И.Г. Атаманенко «Шпионские страсти». Там в качестве первооткрывателя использования метода целенаправленного потока писем с целью формирования определенного общественного мнения называется Пятое управление КГБ СССР. Именно с подачи его светлых голов начиная с конца 70#8209;х годов посольства США и Великобритании в Москве буквально засыпались мешками писем протеста по любому мало#8209;мальски приемлемому поводу, будь то арест Анджелы Дэвис или размещение новых американских ракет в Европе. И как показала практика, это воздействие было весьма эффективным.

Впоследствии, где#8209;то к середине 80#8209;х, целенаправленная засылка анонимных писем была взята на вооружение и успешно использовалась западными спецслужбами уже против самих органов госбезопасности СССР.

В эпоху «перестройки» верховные органы советской власти буквально захлестнула волна анонимок в отношении определенного контингента #8209;сотрудников КГБ. Письма шли десятками тысяч. И если раньше невидимые правдолюбцы чаще всего старались информировать о нетрудовых доходах своего соседа или об амурных похождениях его жены, то в указанный период они почему#8209;то особенно невзлюбили именно отечественные спецслужбы.

Закон перехода количества в качество верен не только для таблицы Менделеева, уже одно количество анонимок само по себе свидетельствовало о работе хорошо слаженного и неплохо оплачиваемого трудового коллектива.

Да и качество исполнения «подметных» писем, поступавших сначала в ЦК КПСС, а затем в администрацию Президента РФ, вызывает изрядные вопросы. Исполнение писем было весьма профессиональным, текст был составлен из вырезанных в газетах слов, а если необходимых слов не находили, их составляли и выкладывали по слогам. На абсолютном большинстве писем не было отпечатков пальцев, т. е. полностью была исключена вероятность идентификации не только самих авторов, но и их количества.

Этот непрерывный бумажный поток наряду с оголтелой разоблачительной вакханалией в СМИ явно выполнял чей#8209;то заказ — опорочить органы госбезопасности в глазах тогдашнего руководства СССР. Способ был очень дешевый, но эффективный. Проверка следовала за проверкой, выбивая из рабочей колеи целые подразделения, на недели и месяцы практически парализуя их повседневную работу.

Но вернемся к реалиям сегодняшнего дня. Что же все#8209;таки можно реально сделать для выявления авторов анонимных текстов?

Если анонимка легла непосредственно вам на стол, то алгоритм работы тут более или менее ясен. Ну а если не на ваш стол?

Для сбора сигнальной информации об анонимных текстах в ваш адрес необходимо наличие специальной системы информирования о данных фактах. Ибо, как говорили древние: «Кто предупрежден, тот вооружен». Факты появления злобных измышлений или частичной относительно достоверной информации о вас и вашем бизнесе не должны застать вас врасплох. Поэтому, как завещал великий Дейл Карнеги, заводите друзей и связи во всех контролирующих и т. д. органах.

Кстати, по заявлению в СМИ одного из старших офицеров налоговой полиции, одним из самых эффективных способов выявления злостных неплательщиков налогов являются анонимные письма, авторами которых в большинстве случаев бывают обманутые жены и брошенные любовницы бизнесменов.

Естественно, что на самом первом этапе выявления фактов рассылки анонимных писем о вас и вашем бизнесе необходимо тщательно проанализировать, насколько излагаемая в документе фактура может быть подтверждена документально или свидетельскими показаниями, и предусмотреть план мероприятий по нейтрализации возможных последствий. В этом плане очень интересно проследить, насколько связаны сообщения в СМИ с излагаемой в документе информацией. И решить для себя, не скрывается ли за данным документом попытка своеобразной «идеологической диверсии».

При получении информации о распространении анонимных писем в отношении вас или вашего бизнеса необходимо обязательное исследование оригинала письма (далее — документ), желательно также получить и оболочку, в которой оно пришло (конверт или что#8209;то подобное). Причем наличие именно оригинала, а не копии очень важно для проведения дальнейшего расследования по многим причинам.

А сейчас я попытаюсь дать возможный алгоритм исследования имеющегося анонимного текста.

1. Исследование способа распространения и доставки документа:

— почтовое отправление;

— доставка курьером;

— расклейка в виде объявлений;

— скрытая доставка, связанная с проникновением на охраняемый объект.

2. Исследование конверта при почтовой отправке:

— место отправления;

— дата отправления;

— наличие штампов отделений связи;

— индивидуальные особенности конверта.

3. Исследование материала — носителя текста документа:

— насколько он соответствует тому, что имеется в вашем офисе;

— какие отличительные особенности он имеет;

— насколько носитель дефицитен и где можно найти аналогичный материал.

4. Способ нанесения информации на документ:

— рукописный;

— составлен из наклеенных букв газет и журналов;

— пишущая машинка;

— принтер компьютера;

— индивидуальные особенности техники нанесения информации на носитель.

5. Психографологическая экспертиза решает вопросы зависимости между почерком объекта и чертами его характера, психическим состоянием и поведенческими характеристиками. Данный вид экспертизы позволяет диагностировать исследуемый объект, оценить все его характерологические черты по образцу его почерка.

К сожалению, данный вид экспертизы в реальных условиях мало применим, так как требует привлечения экспертов очень высокой квалификации, Аналогичное исследование с помощью компьютерных методик затруднено из#8209;за высокой стоимости данного программного обеспечения.

6. Морфологический и контент#8209;анализ в ряду методов обработки информации занимают особое место. Причем оба они настолько просты и универсальны, что успешно используются как аналитиками спецслужб, так и экспертами коммерческих структур. Даже небольшая фирма, не располагающая значительными материальными и интеллектуальными ресурсами, в состоянии провести подобные исследования и получить определенные результаты.

Семантический контент#8209;анализ занимается исследованием смыслового содержания текста, морфологический — его внешней формой. При их совместном использовании удается достаточно полно нарисовать психологический портрет автора анонимного текста. Данные методы пригодны также и для исследования разговорной речи объекта оперативного интереса.

В основном эти методики базируются на нескольких принципах психологического плана.

1. Каждый человек сугубо индивидуален, и, следовательно, создавая какой#8209;то текст, он обязательно привнесет в него что#8209;то личное, т. е. информацию о самом себе. Задача состоит в том, чтобы правильно расшифровать скрытое между строк. Любой текст обязательно несет в себе информацию о своем авторе, о его жизненном кредо, опытности, профессиональном и общеобразовательном уровне.

2. Достаточно ясно и то, что любой текст отражает текущее состояние автора, его психики и эмоций. Вспомните самого себя во время написания чего#8209;либо, и вы сразу поймете, что каждый человек проецирует себя самого на то, что он пишет.

К сожалению, достаточно трудно идентифицировать тексты, написанные формализованным казенным языком. Чем текст ближе к стереотипу, тем труднее понять сущность его автора. И наоборот, чем больше текст отходит от шаблона, тем больше различной информации о его авторе можно получить.

Хочу отметить, что в данной главе будут даны только общие основы анализа, и к вершинам мастерства вам по большей мере придется идти самостоятельно. Помимо этого надо обязательно учитывать, что любые предположения всегда носят исключительно вероятностный характер, поэтому не спешите делать по ним глобальные выводы и пытаться строить математически точные и далеко идущие прогнозы.

Как я уже говорил, контент#8209;анализ является одним из самых эффективных средств оценки текста. Эта методика имеет давнюю историю. Первые упоминания о ее применении на практике относятся к XVIII веку, когда, подсчитывая частоту появления тем, связанных с Христом, церковь принимала решение о еретичности той или иной книги и, следовательно, богопослушности того или иного автора. То есть с самого начала именно репрессивный аппарат был его самым ярым приверженцем.

В новейшей истории самым ярким примером использования контент#8209;анализа является работа американской военной цензуры в годы Второй мировой войны. Основанием для обвинения в связях с нацистами редакторов СМИ служило выявление схожести в повторении определенных тем на страницах тех или иных изданий.

Как метод количественного изучения содержания информации для обнаружения в ней интересующих нас фактов контент#8209;анализ строг, систематичен и, что самое главное, ориентирован на количественные показатели. Задача метода сводится к тому, чтобы просчитать, как представлены в имеющемся информационном массиве те или иные смысловые единицы.

Алгоритм анализа:

1. Выбор смысловых единиц текста, подлежащих исследованию.

2. Диагностика каждой смысловой единицы на предмет выявления того или иного психологического фактора.

3. Формулировка выводов и предположений по каждой смысловой единице об эмоциональном состоянии и психологическом описании объекта.

4. Синтез в итоговом заключении всех выявленных моментов, заслуживающих внимания.

Необходимо отметить, что смысловой единицей при анализе может быть слово, символ (наименьшие единицы). Смысловой единицей, представляющей собой отдельное высказывание об отдельном предмете, может быть какая#8209;то тема.

Существуют достаточно четкие требования к возможной единице анализа:

а) она должна выражать какое#8209;то значение;

б) одновременно она не должна выражать слишком много значений;

в) она должна легко идентифицироваться;

г) в тексте должно быть значительное количество единиц, необходимое для создания выборки.

Необходимо определиться с тем, какие именно смысловые единицы вы будете искать. Это могут быть оскорбления и угрозы, призывы и порывы благородного негодования, элементы личной позиции автора или что#8209;то другое, т. е. то, что вам необходимо отдиагностировать.

Следующий шаг — это определение того, по каким критериям должен будет осуществляться подсчет. Чаще всего это частота употребления.

Очень показательно в этом плане количество разных слов, которые человек употребляет в своей речи в текстовых массивах в 100, 200, 500 и 1000 слов. У шизофреников, например, это количество намного меньше. Тексты, написанные ими, идентифицируются по следующим показателям: там все изображается в негативном тоне, они ориентированы на прошлое, очень много места уделено собственным переживаниям и высказыванию собственного мнения обо всем. Проведенный учеными анализ лингвистических различий между шизофреником и нормальным человеком показывает, например, что количество прилагательных на 100 глаголов у нормального человека значительно больше, чем у шизофреника.

В одном из территориальных управлений КГБ СССР как легенда ходила следующая история. Молодой опер получил от руководства приказ разобраться с очередной анонимкой. Первым шагом, который он предпринял, было посещение местной «психушки» и общение с ее трудовым коллективом на предмет психоневрологической оценки текста «подметного письма».

В ответ на просьбу о консультации один из врачей, устало зевая, спросил: «Сколько листов?».

«Чего листов?» — не понял опер.

«Сколько листов в письме? — продолжая зевать, повторил вопрос „мозговед“. — Если 17, то ищи среди шизоидов, они обычно на 17 листе исписываются! К тому же весной и осенью у них сезонное обострение».

Или еще один пример. Однажды для поднятия собственного имиджа Агентство национальной безопасности США вычислило скрывавшегося за псевдонимом автора серии статей в журнале «Плейбой», который, чувствуя себя в безопасности, давал волю своей необузданной эротической фантазии. Идентифицировать личность автора помогло специальное программное обеспечение, использующее анализ распределения частот встречаемости слов и структуры построения предложений.

В последнее время внимание американских спецслужб больше привлекают нетленные творения руководителя Ирака. Так, по сообщениям американской прессы, лучшие аналитики США ломают свои светлые головы над тайными политическими и экономическими подтекстами любовного романа Саддама Хусейна «Забиба и король», рассказывающего о романтической дружбе простой иракской крестьянки и мудрого отца нации.

Ну а если серьезно, то при анализе стоит обратить внимание на следующие ключевые моменты:

— наличие или отсутствие шаблонности формы письма;

— информативность стиля текста (его понятность, однозначность, релевантность, законченность мысли и ее развитие);

— стиль и манеру изложения: увод мысли в сторону, витиеватость — сухость, размытость понятий, канва послания, уходы и т. д.;

— общую структуру текста: концепция построения письма (планомерность изложения или хаотичная импровизация);

— правильность построения отдельных фраз — синтаксис и пунктуация. Попытки ввести в заблуждение нарочитой неграмотностью;

— лексику и фразеологию языка: удельный вес различных компонентов (употребление сленга и профессионального жаргона, научных и технических терминов, степень и обоснованность употребления речевых оборотов), наличие ненормативной лексики. Оценка словарного запаса автора и наличие в тексте характерных идиоматических выражений;

— частоту употребления слов;

— расставленные акценты внимания;

— эмоциональную окраску текста и возможное эмоциональное состояние автора;

— наличие состояния аффекта при написании документа;

— наличие или отсутствие у автора чувства юмора. Ярко выраженный сарказм текста обычно свидетельствует о наличии у автора документа определенных неврозов, более известных как человеческие комплексы. Из собственного опыта могу подтвердить, что среди анонимщиков очень велик процент людей, страдающих психическими расстройствами, озлобленных на весь мир, в обостренной форме страдающих комплексом собственной неполноценности;

— адекватность оценки автором описываемых событий;

— смыслообразующий мотив написания документа и определение общих целей его воздействия. Смыслообразующий мотив определяет главную идею написания автором данного документа.

Наиболее эффективным контент#8209;анализ бывает, если выполняются три условия развития коммуникативных процессов:

1. Наличие непрямого выхода на автора. Если при разговоре мы имеем возможность в случае чего переспросить собеседника, то в ситуации с анонимным текстом данный поворот событий практически невозможен, т. е. в данном случае мы имеем только непрямой выход на автора.

2. В случаях с анонимным текстом очень важен как сам языковой фактор, который является решающим для проводимого исследования, так и доступный для исследования языковой подтекст.

3. Индивидуальное прочтение одного#8209;двух текстов не дает возможности оценить того, что показывает анализ целого массива. В любом случае для качественного анализа необходимо наличие достаточно большого объема текстового материала.

Американские эксперты всегда тщательно исследовали тексты официальных выступлений высших должностных лиц СССР. Анализ формально#8209;структурных особенностей этих текстов позволял вскрывать противоречия в советском руководстве.

В качестве классического примера можно привести полемику, развернувшуюся в Политбюро ЦК КПСС в 1969#8209;1974 годах вокруг вопроса о сущности советской военной доктрины, в которую оказались втянутыми члены Политбюро Андропов, Брежнев, Гречко, Громыко, Кулаков. Позиции сторон были реконструированы американскими исследователями путем контент#8209;анализа публичных выступлений советских руководителей по материалам газет «Правда» и «Красная звезда».

Аналогичным образом анализ политической информации, опубликованной в открытой печати СССР, позволил специалистам разведывательного сообщества США вырабатывать достоверные прогнозы на замещение поста генерального секретаря ЦК КПСС в период 1982#8209;1985 годов.

При обработке текстов малого объема, а анонимные документы чаще всего имеют небольшой объем, качественный анализ имеет больше преимуществ перед количественным. В те же 70#8209;е годы аналитики американской разведки при анализе китайских средств массовой информации отметили смену одного из терминов и предположили переход Китая к более агрессивным действиям. Вскоре за этим действительно последовал вьетнамско#8209;китайский пограничный вооруженный конфликт.

На практике отслеживая и анализируя анонимные письма с угрозами, исходящими из одного источника, также можно сделать определенные выводы либо о нарастании у их авторов агрессивности к объекту угрозы, либо, наоборот, об утрате ими всяких надежд на исполнение желаемого и простом эмоциональном выбросе бессильной злобы.

В качестве примера успешного применения контент#8209;анализа в работе спецслужб сошлюсь на случай, приведенный в книге генерал#8209;майора КГБ СССР Б.В. Гераскина «За семью печатями».

В 1956 году в адрес ЦК КПСС периодически стали приходить анонимные письма с угрозами от имени неизвестной политической партии. Естественно, что к розыску автора сразу же подключили органы госбезопасности. Проведя анализ текста писем, эксперты КГБ предположили, что автором анонимных отправлений, судя по стилю изложения, используемой фразеологии и жестким формулировкам требований, может быть уволенный из армии офицер, имевший ранее отношение к научной работе.

Исходя из этого предположения, к розыску анонима были подключены сотрудники Особого отдела КГБ по военным научно#8209;исследовательским институтам. В ходе проведенных военной контрразведкой оперативно#8209;розыскных мероприятий внимание к себе привлек некто Испуганов, ранее работавший в одном из закрытых НИИ. По его высказываниям можно было однозначно судить о том, что отставник#8209;полковник весьма озлоблен своим увольнением из армии.

В ходе дальнейшей разработки Испуганова была получена информация о наличии у него дома собственной пишущей машинки, что в те времена было большой редкостью. Соседи полковника подтвердили, что очень часто, оставшись в одиночестве, отставной полковник что#8209;то на ней печатает.

Добытые оперативным путем образцы шрифта пишущей машинки, принадлежавшей Испуганову, были сличены с текстами анонимных писем. Эксперты пришли к твердому заключению, что все анонимки исполнены на этой машинке. Наружное наблюдение зафиксировало очередной заброс объектом разработки анонимных писем в почтовый ящик. Таким образом, подозрения в отношении Испуганова получили свое подтверждение.

Случись это до 1953 года, бывший полковник скорее всего очутился бы в солнечном Магадане. Но времена были уже другие, и, учитывая то, что Испуганов был участником Великой Отечественной войны, хорошо характеризовался за период службы в армии, а в основе его ошибочных действий лежала обида на увольнение из армии, в чем небезгрешно было и командование, руководство управления военной контрразведки приняло решение о проведении с ним профилактической беседы.

Кстати, методики контентного и морфологического анализа текста также применяются и при анализе прессы. Методика аналитической обработки открытых источников уже рассматривалась нами ранее.

7. Интенсивность распространения документа и стоимость усилий по распространению анонимного текста. Анализ целевого назначения документа включает в себя несколько моментов. Список адресатов рассылки документа (некоторые указывают их в документе, а при наличии грамотно отработанной системы оповещения о появлении подобных документов это устанавливается оперативным путем) показывает, насколько автор ориентируется в хитросплетениях государственных правоохранительных, налоговых и контролирующих органов, насколько он адекватен в оценке значимости для подобных структур информации, излагаемой в документе.

Следующим шагом после проведения мероприятий по составлению психологического портрета автора анонимного текста будет выявление круга лиц, имевших доступ к информации, изложенной в документе, с определением временного промежутка, к которому относятся события, изложенные в документе.

Предметом тщательного анализа также должно стать выявление круга лиц, заинтересованных в предании изложенных в документе сведений гласности. Это могут быть конкуренты, сотрудники вашей организации, затаившие обиды на руководство, просто завистники и т. д.

Простое совмещение очерченных предварительными исследованиями множеств (групп лиц, относящихся к той или иной категории) может позволить выявить анонимщика аналитическим путем или сузить круг подозреваемых и дать новые направления для информационно#8209;поисковой работы службы безопасности.