"Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена" - читать интересную книгу автора (Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор)

л╥ютрЁэ√щ юсЁрч ь√°ыхэш ╗, яю ёыютрь с√т°хую яЁхфёхфрЄхы  British Airwaysё¤pa ╩юышэр ╠рЁ°рыыр, юёэют√трхЄё  эр ю°шсюўэюь ьэхэшш, сєфЄю лсшчэхё Ц ¤Єю яЁюёЄю т√яюыэхэшх ъръющ-Єю чрфрўш (т эр°хь ёыєўрх Ц яхЁхтючъш ы■фхщ шч яєэъЄр └ т яєэъЄ ┴) т ёЁюъ ш яю ёрьющ эшчъющ Ўхэх╗. "British Ainmys,аЦяЁюфюыцшы юэ,аЦ т√їюфшЄ чр Ёрьъш ¤Єющ чрфрўш, р уыртэюх хую юЁєцшх т сюЁ№сх ё ъюэъєЁхэЄрьш Ц тяхўрЄыхэш ".[3 - Steven E. Prokcsch, Competing on Customer Service: An Interview with British Airways' Sir Colin Marshall // Harvard Business Review73.аЦ November-December 1995.аЦа╣а6.аЦ P. 103. ╨хръЎш  эр ¤Єю шэЄхЁт№■, т ъюЄюЁюь тяхЁт√х с√ыр юяєсышъютрэр ъюэЎхяЎш  тяхўрЄыхэшщ ъръ юЄфхы№эюую ¤ъюэюьшўхёъюую яЁхфыюцхэш , яЁштюфшЄё  т B. Joseph Pine II, Customer Service on British Airways // Letter to the Editor, Harvard Business Review74.аЦ January-February 1996.аЦ ╣а1.аЦ P.а162Ц164.] ╩юьярэш  шёяюы№чєхЄ ётющ юёэютэющ тшф фх Єхы№эюёЄш (ёюсёЄтхээю яхЁхтючъє ы■фхщ), ўЄюс√ яЁхфыюцшЄ№ т яюыхЄх эхчрс√трхьюх тяхўрЄыхэшх, ъюЄюЁюх юърцхЄё  сыруюфрЄэющ яхЁхф√°ъющ яюёЁхфш эхшчсхцэ√ї тюыэхэшщ ш ёЄЁхёёют, т√чтрээ√ї фышЄхы№эющ яюхчфъющ.



╩юьярэшш яЁхфырур■Є тяхўрЄыхэш  Єюуфр, ъюуфр юэш тютыхър■Є т Ёрчтштр■∙ххё  фхщёЄтю яюъєярЄхыхщ эр ышўэюь єЁютэх ш ёЄЁхь Єё  ёфхырЄ№ ¤Єю ёюс√Єшх эхчрс√трхь√ь фы  эшї.


─рцх ёрьє■ юс√фхээє■ фх Єхы№эюёЄ№ ьюцэю яЁхтЁрЄшЄ№ т эхчрс√трхьюх тяхўрЄыхэшх. ═ряЁшьхЁ, эр ърцфюь єЁютэх ьэюую Ёєёэющ ярЁъютъш тючых р¤ЁюяюЁЄр ╬'╒рЁр т ╫шърую шуЁрхЄ ётю  ьхыюфш , р ёЄхэ√ єъЁр°хэ√ ¤ьсыхьрьш ьхёЄэ√ї ёяюЁЄштэ√ї ъюьрэф. ╩ръ ёърчры эрь юфшэ цшЄхы№ ╫шърую, лт√ эшъюуфр эх чрсєфхЄх, уфх юёЄртшыш ьр°шэє╗. ╧юїюф чр яюъєяърьш т срърыхщэ√щ ьрурчшэ, ўЄю Єръ ўрёЄю тюёяЁшэшьрхЄё , ъръ фюёрфэр  эхюсїюфшьюёЄ№, ёЄрэхЄ эхчрс√трхь√ь т Bristol Farms Gourmet Speciality Foods Market т ■цэющ ╩рышЇюЁэшш. ╩ръ яш°хЄ цєЁэры Stores,¤Єр ёхЄ№ лєяЁрты хЄ ётюшьш ьрурчшэрьш, ёыютэю ЄхрЄЁрьш╗. л╠єч√ър, ЁрчтыхърЄхы№э√х яЁюуЁрьь√, ¤ъчюЄшўхёър  юсёЄрэютър, схёяырЄэ√х яЁюїырфшЄхы№э√х эряшЄъш, ъшэючры-рьЇшЄхрЄЁ, чэрьхэшЄ√х уюёЄш ш тёхюс∙хх тхёхы№х Ц ш тёх ¤Єю т юфэюь ьрурчшэх╗.[4 - Howard Riell, Upscale Grocer Chain Grows // Stores.аЦ March 1995.аЦ P. 26.] ╨рёхы ┬хЁэюэ, тырфхыхЎ West Point Matket т └ъЁюэх, °ЄрЄ ╬урщю (Єюую ёрьюую ьрурчшэр, т ъюЄюЁюь ЄюЁуют√х Ё ф√ єъЁр°хэ√ цшт√ьш ЎтхЄрьш, эр ёЄхэрї єсюЁэ√ї тшё Є эрёЄю ∙шх яЁюшчтхфхэш  шёъєёёЄтр ш юЄютё■фє чтєўшЄ ъырёёшўхёър  ьєч√ър), уютюЁшЄ ю ётюхь ьрурчшэх, ъръ ю лёЎхэх фы  яЁюфєъЎшш, ъюЄюЁє■ ь√ яЁюфрхь. ┬√ёюЄр яюЄюыъют, юётх∙хэшх ш ЎтхЄютюх юЇюЁьыхэшх ёючфр■Є фы  эр°шї яюъєярЄхыхщ рЄьюёЇхЁє эрёЄю ∙хую ЄхрЄЁр╗.[5 - Russel Vernon, Fighting Back Ц A Small Retailer Takes on the EEOC // Retailing Issues Letter 8. Ц November 1996.аЦ ╣а2.аЦ P. 2 (Center for Retailing Studies, TexasаA&╠ University). ╤ь. Єръцх Leonard E. Berry, On Great Service:аA Framework for Action.аЦ New York: Free Press, 1995.аЦ P.а90Ц92 (т юёюсхээюёЄш).]

┬√уюфє шч тяхўрЄыхэшщ шчтыхър■Є эх Єюы№ъю яюЄЁхсшЄхыш. ┴шчэхёюь Єюцх чрэшьр■Єё  ы■фш, р фхыют√х юЄэю°хэш  яЁхфюёЄрты ■Є яЁхъЁрёэє■ тючьюцэюёЄ№ фы  яюёЄрэютъш тяхўрЄыхэшщ. ╬с√ъэютхээр  ЇшЁьр яю єёЄрэютъх ш ЁхьюэЄє ъюья№■ЄхЁэюую юсюЁєфютрэш  т ╠шээхряюышёх ёючфрыр ёяхЎшры№э√щ л┴хчєьэ√щ срЄры№юэ╗. ┼ую люёюс√х рухэЄ√╗, юфхЄ√х т схы√х Ёєср°ъш ш ўхЁэ√х урыёЄєъш, юс чрЄхы№эю ё Єрсышўъющ, эр ъюЄюЁющ ЁрчсюЁўштю эряшёрэ√ шь  ш фюыцэюёЄ№, Ёрч·хчцр■Є яю уюЁюфє т ёЄрЁшээ√ї ртЄюьюсшы ї ш яЁхтЁр∙р■Є юс√фхээє■ єёыєує т чряюьшэр■∙ххё  ёюс√Єшх. ╥юўэю Єръ цх ьэюушх ъюьярэшш эрэшьр■Є эр ЁрсюЄє ЄхрЄЁры№э√х ЄЁєяя√, ъюЄюЁ√х яЁхтЁр∙р■Є эшўхь эх яЁшьхўрЄхы№э√х ёюсЁрэш  т шьяЁютшчшЁютрээ√х яЁхфёЄртыхэш  (эряЁшьхЁ, т ъюьярэшш Interactive Personalities, Inc.,Ёрёяюыюцхээющ т ╠шээхряюышёх, ёЄрт Є ёЎхэъш ш Ёрчышўэ√х шьяЁютшчрЎшш ё рєфшЄюЁшхщ, р Єръцх юЄюсЁрцр■Є ёючфрээ√х ъюья№■ЄхЁюь юсЁрч√ ш яхЁёюэрцш эр ¤ъЁрэх т Ёхцшьх Ёхры№эюую тЁхьхэш).[6 - ╤ь., эряЁшьхЁ, Louise Palmer, There's No Meetings Like Business Meetings // Fast Company.аЦApril-May 1996.аЦ P.а36, 40.] ╥ръшь юсЁрчюь, яюёЄЁюхээ√х шр тяхўрЄыхэш ї фхыют√х юЄэю°хэш  яючтюы ■Є ьрЁъхЄюыюурь юяЁхфхышЄ№ ёрьюх ыєў°хх ьхёЄю фы  яЁюфрцш яЁюфєъЎшш. ┬ ш■эх 1996 уюфр ъюьярэш  Silicon Graphics,эряЁшьхЁ, юЄъЁ√ыр т уыртэюь юЇшёх ъюЁяюЁрЎшш т ╠рєэЄрщэ-┬№■, °ЄрЄ ╩рышЇюЁэш , VISINARIUM Reality Centre,ъюЄюЁ√щ с√ы яЁшчтрэ ётхёЄш ёюЄЁєфэшъют ш яюъєярЄхыхщ фы  Єюую, ўЄюс√ юэш ьюуыш ёючфрЄ№ т Ёхцшьх Ёхры№эюую тЁхьхэш ЄЁхїьхЁэ√щ юсЁрч сєфє∙хщ яЁюфєъЎшш. ┬ яЁюЎхёёх ЁрчЁрсюЄъш яЁюфєъЎшш чрфхщёЄтютрэ√ тёх я Є№ ўєтёЄт яюёхЄшЄхыхщ. ┴√т°шщ яЁхфёхфрЄхы№ ш ухэхЁры№э√щ фшЁхъЄюЁ Silicon Graphics ▌фтрЁф ╨. ╠ръ-╩Ёръёш уютюЁшы: л▌Єю т√ўшёышЄхы№эр  Єхїэшър тяхўрЄыхэшщ т ёрьюь т√ё°хь ётюхь яЁю тыхэшш, ё яюью∙№■ ъюЄюЁющ яюъєярЄхыш ьюуєЄ єчэрЄ№, ъръ сєфхЄ т√уы фхЄ№, чтєўрЄ№ ш ю∙є∙рЄ№ё  яЁюфєъЎш  фю эрўрыр хх яЁюшчтюфёЄтр╗.




▌ъюэюьшўхёъшх Ёрчышўш 


┬ёх ЁрёёьюЄЁхээ√х т√°х яЁшьхЁ√ Ц ъръ ЄхьрЄшўхёъшх ЁхёЄюЁрэ√, Єръ ш єёыєуш яю ЁхьюэЄє ъюья№■ЄхЁют, ъръ яюЄЁхсшЄхыш, Єръ ш яЁхфяЁшэшьрЄхыш Ц Єюы№ъю эрьхър■Є эр эхфртэю єёЄрэютыхээє■ чэрўшьюёЄ№ тяхўрЄыхэшщ фы  ¤ъюэюьшъш ╤╪└ ш фЁєушї ЁрчтшЄ√ї ёЄЁрэ. ╬эш ыш°№ яЁхфтх∙р■Є чрЁюцфхэшх ¤ъюэюьшъш тяхўрЄыхэшщ.

╧юўхьє ¤Єю яЁюшёїюфшЄ шьхээю ёхщўрё? ╬ЄўрёЄш шч-чр эют√ї Єхїэюыюушщ, фхыр■∙шї тючьюцэ√ьш ьэюцхёЄтю эют√ї тяхўрЄыхэшщ, р юЄўрёЄш шч-чр юсюёЄЁ ■∙хщё  Ё√эюўэющ ъюэъєЁхэЎшш, ъюЄюЁр  т√эєцфрхЄ ъюьярэшш шёърЄ№ тёх эют√х ш эют√х яєЄш яЁштыхўхэш  яюъєярЄхыхщ. ╬фэръю ёрь√щ яюыэ√щ юЄтхЄ чръы■ўхэ эхяюёЁхфёЄтхээю т ёєЄш яюЄЁхсшЄхы№ёъющ ЎхээюёЄш, т хх хёЄхёЄтхээющ ¤тюы■Ўшш Ц ъръ ь√ ЁрёёьрЄЁштрыш эр яЁшьхЁх ъюЇхщэ√ї чхЁхэ Ц юЄ ё√Ё№  ъ ЄютрЁрь, ъ єёыєурь ш, эръюэхЎ, ъ тяхўрЄыхэш ь. ┼∙х, ЁрчєьххЄё , эр ёЄрэютыхэшх ¤ъюэюьшъш тяхўрЄыхэшщ яютыш ы ЁюёЄ єЁютэ  сыруюёюёЄю эш . ▌ъюэюьшёЄ ╥шсюЁ ╤Ўшъютёъшщ юЄьхўрхЄ, ўЄю ляю тёхщ тшфшьюёЄш, єыєў°хэшх ьрЄхЁшры№эюую яюыюцхэш  эрїюфшЄ ётюх юЄЁрцхэшх, т яхЁтє■ юўхЁхф№, т ДяЁрчфэшўэ√ї чрёЄюы№ їУ; ы■фш юЁурэшчют√тр■Є шї тёх ўр∙х ш ўр∙х, яюър юэш эх ёЄрэют Єё  ўрёЄ№■ шї юс√ўэющ цшчэш, эряЁшьхЁ, т ЇюЁьх ДтюёъЁхёэ√ї єцшэютУ╗.[7 - Tibor Scitovsky, The Joyless Economy: The Psychology of Human Satisfaction, Revised Edition.аЦ New York: Oxford University Press, 1992.-P. 67.] ▌Єю ёяЁртхфыштю ш фы  тяхўрЄыхэшщ, чр ъюЄюЁ√х ь√ яырЄшь. ╠√ сєфхь ўр∙х хёЄ№ Єрь, уфх эрь яЁхфырур■Є сюы№°х тяхўрЄыхэшщ, ш фрцх яшЄ№ сюы№°х ляЁрчфэшўэюую╗ ъюЇх. ╩ръ яюърчрэю т Єрсы. 1.1, ърцфюх ¤ъюэюьшўхёъюх яЁхфыюцхэшх ёє∙хёЄтхээю юЄышўрхЄё  юЄ юёЄры№э√ї; т ўрёЄэюёЄш, ърцф√щ яюёыхфє■∙шщ єЁютхэ№ яют√°рхЄ яюЄЁхсшЄхы№ёъє■ ЎхээюёЄ№ яЁхфыюцхэш . ╬ўхэ№ ўрёЄю ъръющ-Єю эрўры№эшъ чр ты хЄ, ўЄю хую ъюьярэш  лчрэшьрхЄё  ё√Ё№хт√ь сшчэхёюь╗, т Єю тЁхь  ъръ т фхщёЄтшЄхы№эюёЄш яЁюфєъЎш■, ъюЄюЁє■ юэш яЁюфр■Є, юЄэ■ф№ эхы№ч  эрчтрЄ№ ё√Ё№хь. ╬ЄўрёЄш ¤Єю тюёяЁш Єшх т√чтрэю єЎхэъющ, ъюЄюЁр  яЁюшёїюфшЄ тё ъшщ Ёрч, ъюуфр ъюьярэш  эх ёяюёюсэр яюэ Є№ ЁрчэшЎє ьхцфє ё√Ё№хь т ўшёЄюь тшфх ш Ўхээ√ь Ё√эюўэ√ь яЁхфыюцхэшхь. (└ хёыш ¤ъёяхЁЄ шыш рэрышЄшъ єЄтхЁцфрхЄ, ўЄю тр°р ъюьярэш  ЄюЁуєхЄ ё√Ё№хь, їюЄ  т фхщёЄтшЄхы№эюёЄш ¤Єю эх Єръ, ё юфэющ ёЄюЁюэ√, ¤Єю трё юсшцрхЄ, р ё фЁєующ Ц яюсєцфрхЄ яхЁхщЄш эр сюыхх т√ёюъшщ єЁютхэ№ Ё√эюўэюую яЁхфыюцхэш .) ┼ёыш т√ сюшЄхё№, ўЄю тр°х Ё√эюўэюх яЁхфыюцхэшх тёх сюы№°х ёЄрэютшЄё  яюїюцшь эр яЁхфыюцхэшх ё√Ё№ , яЁюўЄшЄх яЁштхфхээюх эшцх ъЁрЄъюх юяшёрэшх ърцфюую тшфр ¤ъюэюьшўхёъюую яЁхфыюцхэш . ┼ёыш цх т√ яюырурхЄх, ўЄю ¤Єюую эшъюуфр эх яЁюшчющфхЄ, чрфєьрщЄхё№ х∙х Ёрч: яюфюсэр  эрфьхээр  єтхЁхээюёЄ№ яЁхф°хёЄтєхЄ, ъръ яЁртшыю, сюы№°юьє ярфхэш■ (Ўхэ).





╤√Ё№х

═рёЄю ∙хх ё√Ё№х Ц ¤Єю ьрЄхЁшры√ яЁшЁюфэюую, Є.ах. цштюЄэюую, ЁрёЄшЄхы№эюую шыш ьшэхЁры№эюую яЁюшёїюцфхэш . ╦■фш т√Ёр∙штр■Є шї эр чхьых ш фюс√тр■Є шч-яюф чхьыш. ╧юёых ёсюЁр, фюс√ўш шыш чрсю  ё√Ё№  ъюьярэшш, ъръ яЁртшыю, хую юсЁрсрЄ√тр■Є, ўЄюс√ яЁшфрЄ№ хьє юяЁхфхыхээ√х ётющёЄтр, р чрЄхь їЁрэ Є хую, яЁхцфх ўхь ЄЁрэёяюЁЄшЁютрЄ№ эр Ё√эюъ. ╧ю юяЁхфхыхэш■ ё√Ё№х ЁртэюЎхээю(Є.ах. ЁртэюЎхээ√ Ёрчэ√х яЁхфыюцхэш  юфэюую хую тшфр) Ц юэю  ты хЄё  Єюы№ъю Єхь, ўхь юэю  ты хЄё . ╧юёъюы№ъє ё√Ё№х Ёрчэ√ї яюёЄрт∙шъют яЁръЄшўхёъш юфшэръютю, ЄюЁуютЎ√ яЁюфр■Є хую сюы№°шьш ярЁЄш ьш эр схч√ь ээ√ї Ё√эърї, эр ъюЄюЁ√ї ъюьярэшш яюъєяр■Є хую яю Ўхэх, юяЁхфхыхээющ яЁюёЄ√ь ёююЄэю°хэшхь ёяЁюёр ш яЁхфыюцхэш . (╩юэхўэю цх, эхъюЄюЁ√х ъюыхсрэш  Ўхэ√ ёє∙хёЄтє■Є, эряЁшьхЁ, эр Ёрчэ√х тшф√ ъюЇхщэ√ї чхЁхэ шыш эхЇЄш, эю т яЁхфхырї юфэюую тшфр ё√Ё№х яюыэюёЄ№■ ЁртэюЎхээю.) ┬ёх ЄюЁуютЎ√ ё√Ё№хь эрчэрўр■Є эр ётющ ЄютрЁ юфэє Ўхэє. ╩юуфр ёяЁюё яЁхт√°рхЄ яЁхфыюцхэшх, юэш яюыєўр■Є яЁшс√ы№, р ъюуфр яЁхфыюцхэшх яЁхт√°рхЄ ёяЁюё, юэш ЄхЁя Є єс√Єъш. ┬ ъЁрЄъюёЁюўэюь яхЁшюфх Ўхэр эр ё√Ё№х эшъръ эх ёт чрэр ё чрЄЁрЄрьш эр хую фюс√ўє, р т фюыуюёЁюўэюь яхЁшюфх юэр юяЁхфхы хЄё  эхтшфшьющ Ёєъющ Ё√эър, ъюЄюЁр  Єю яюю∙Ё хЄ ё√Ё№хтющ сшчэхё, Єю яЁхя ЄёЄтєхЄ хьє.



╤√Ё№х Ц ¤Єю ьрЄхЁшры√ яЁшЁюфэюую яЁюшёїюцфхэш 


╤хы№ёъюїюч щёЄтхээюх ё√Ё№х ыхцшЄ т юёэютх руЁрЁэюую Єшяр ¤ъюэюьшъш, ъюЄюЁ√щ эр яЁюЄ цхэшш Є√ё ўхыхЄшщ ъюЁьшы ьэюушх ёхь№ш ш юс∙шэ√. ┬ ╤╪└ ЁрёЎтхЄ руЁрЁэющ ¤ъюэюьшъш яЁш°хыё  эр XVIII тхъ, ъюуфр сюыхх 80а% ЄЁєфюёяюёюсэюую эрёхыхэш  ЁрсюЄрыю эр ЇхЁьрї. ─ы  ёЁртэхэш : ёхщўрё ЇхЁьхЁёЄтюь чрэшьрхЄё  ьхэхх 3а% эрёхыхэш .[8 - Julian L. Simon, The Ultimate Resource 2. Ц Princetown, N.J.: Princetown University Press, 1996.аЦ P. 416, 409. ▌Єр ъэшур Ц яюЄЁ ёр■∙шщ ш, ўЄю тяюыэх тючьюцэю, эршсюыхх яюыэ√щ шёЄюўэшъ ётхфхэшщ юс шёЄюЁшш тёхї тшфют ё√Ё№ , шчтхёЄэ√ї ўхыютхўхёЄтє.]

╫Єю цх яЁюшчю°ыю? ╩юыюёёры№эюх яют√°хэшх яЁюшчтюфшЄхы№эюёЄш ЄЁєфр, шчтхёЄэюх ъръ ляЁюь√°ыхээр  Ёхтюы■Ўш ╗, т ъюЁэх шчьхэшыю яЁшт√ўэ√щ фы  ы■фхщ юсЁрч цшчэш. ╧хЁхьхэ√ эрўрышё№ эр ЇхЁьрї, юфэръю с√ёЄЁю яхЁхьхёЄшышё№ эр чртюф√ (тёяюьэшЄх ю чртюфх яю шчуюЄютыхэш■ сєыртюъ, ъюЄюЁ√щ яЁюёыртшы т ётюхщ ъэшух л┴ыруюёюёЄю эшх эрЎшщ╗└фрь ╤ьшЄ т 1776 уюфє). ┬ч т чр юёэютє яЁюь√°ыхээ√щ єёяхї рэуышўрэ, єцх эрўшэр  ё 50-ї уюфют XVIII тхър яЁюЎтхЄр■∙шх ЇрсЁшъш ш чртюф√ ╤╪└ ЁрчЁрсюЄрыш ёюсёЄтхээ√х эют°хёЄтр, ъюЄюЁ√х т 50-ї уюфрї XIX тхър ёЄрыш шчтхёЄэ√ ъръ лрьхЁшърэёър  ёшёЄхьр яЁюшчтюфшЄхыхщ╗. ╚ї Єхїэюыюушш яхЁхэ ыш тёх ьшЁют√х яЁюшчтюфшЄхыш, ртЄюьрЄшчшЁютрт ьшыышюэ√ Ёхьхёыхээ√ї ЁрсюЄ. ╥ръшь юсЁрчюь, яхЁхфют√х ¤ъюэюьшўхёъшх ёшёЄхь√ тёхую ьшЁр яЁшсышчшышё№ ъ ЄютрЁрь.


╥ютрЁ√

╚ёяюы№чє  ё√Ё№х, ъюьярэшш яЁюшчтюф Є ЄютрЁ√(ьрЄхЁшры№э√х яЁхфьхЄ√, ъюЄюЁ√х, ъръ яЁртшыю, схчышъшх яюЄЁхсшЄхыш яюъєяр■Є т ьрурчшэрї, эр ыюЄърї, яю ърЄрыюурь ш Є.аф.), р чрЄхь ёюёЄрты ■Є шї юяшё№. ╧юёъюы№ъє яЁюшчтюфшЄхы№ яЁхтЁр∙рхЄ ё√Ё№х т ЄютрЁ, юэ ЁрёяюырурхЄ юяЁхфхыхээющ ётюсюфющ фхщёЄтшщ т єёЄрэютыхэшш Ўхэ√ ш ьюцхЄ єўхёЄ№ ш чрЄЁрЄ√ эр яЁюшчтюфёЄтю, ш ърўхёЄтю. ╤хуюфэ  Ёрчышўэ√х тшф√, шыш ьрЁъш, юфэюую ш Єюую цх ЄютрЁр чэрўшЄхы№эю юЄышўр■Єё  фЁєу юЄ фЁєур. ╬ёюсхээю ¤Єю ёяЁртхфыштю фы  ртЄюьюсшыхщ, ъюья№■ЄхЁют, схчрыъюуюы№э√ї эряшЄъют ш фрцх т ъръющ-Єю ёЄхяхэш фы  юс√ъэютхээ√ї сєыртюъ. ╧юёъюы№ъє ЄютрЁ√ яЁшуюфэ√ ъ эхьхфыхээюьє єяюЄЁхсыхэш■ (эр эшї ьюцэю ъєфр-Єю яюхїрЄ№, ё шї яюью∙№■ ьюцэю ёюёЄртшЄ№ юЄўхЄ шыш єЄюышЄ№ црцфє, шї ьюцэю яЁшъюыюЄ№ ъ юфхцфх), яюЄЁхсшЄхыш Ўхэ Є шї сюы№°х, эхцхыш ё√Ё№х, шч ъюЄюЁюую юэш ёфхырэ√.



╥ютрЁ√ Ц ¤Єю ёЄрэфрЁЄшчшЁютрээр  яЁюфєъЎш , ъюЄюЁє■ ъюьярэш  яЁюшчтюфшЄ, р чрЄхь шэтхэЄрЁшчєхЄ.


╒юЄ  ы■фш тхърьш яЁхтЁр∙рыш ё√Ё№х т эєцэ√х ЄютрЁ√, тЁхьхээ√х чрЄЁрЄ√ эр фюс√ўє ё√Ё№ , р Єръцх т√ёюър  ёЄюшьюёЄ№ Ёхьхёыхээюую яЁюшчтюфёЄтр фюыую эх яючтюы ыш яЁюь√°ыхээюёЄш чрэ Є№ уыртхэёЄтє■∙хх яюыюцхэшх т ¤ъюэюьшъх. ┬ёх шчьхэшыюё№, ъюуфр ъюьярэшш эрєўшышё№ ёЄрэфрЁЄшчшЁютрЄ№ ЄютрЁ√ ш єтхышўштрЄ№ Єръшь юсЁрчюь ьрё°Єрс√ яЁюшчтюфёЄтр. ╦■фш ёЄрыш ёЄЁхьшЄхы№эю яюъшфрЄ№ ЇхЁь√ ш єхчцрЄ№ ЁрсюЄрЄ№ эр чртюф√ ш ЇрсЁшъш. ╙цх ъ 80-ь уюфрь XIX тхър ╤╪└ юсюуэрыш └эуыш■ ш ёЄрыш тхфє∙шь ьшЁют√ь яЁюшчтюфшЄхыхь. ╤хЁшщэюх яЁюшчтюфёЄтю, эрўрыю ъюЄюЁюьє с√ыю яюыюцхэю 1 ряЁхы  1913 уюфр эр яхЁтющ ёсюЁюўэющ ыхэЄх эр чртюфх ├хэЁш ╘юЁфр Highland Park т °ЄрЄх ╠шўшурэ, єъЁхяшыю ёЄрЄєё ╤юхфшэхээ√ї ╪ЄрЄют └ьхЁшъш ъръ ¤ъюэюьшўхёъющ ёшы√ эюьхЁ юфшэ т ьшЁх.