"Как завоевать клиента" - читать интересную книгу автора (М.Рафел,Н.Рафел)

номерам". Так действуют роботы, а не люди. Во всяком случае, люди так
действовать не должны, если они хотят, чтобы их потенциальный покупатель
поднялся на следующую ступеньку и стал Посетителем,


Сколько вы собираете с гектара?

Стэн Голомб занимается разработкой маркетинговых программ для химчис-
ток, ресторанов, зубных врачей, медицинских служб, пиццерий и многих
других предприятий. Когда он принимает новых клиентов, то всегда просит
их серьезно подумать и ответить на один ключевой для бизнеса вопрос, а
именно "сколько вы собираете с гектара?"
"фермеры всегда считают урожайность на гектар площади, - поясняет
Стэн. Если средняя урожайность составляет, скажем, 50 центнеров с гекта-
ра, то урожай в 30 центнеров сразу говорит ему, что-то не так".
Поэтому почему бы предпринимателю не сравнить результаты своей дея-
тельности с "урожайностью с гектара"? В бизнесе эта "урожайность" высчи-
тывается в сравнении с остальным рынком. "Площадью в гектарах" в данном
случае может быть количество сделок на данном участке рынка, которые
заключены и выполнены одним предприятием. Вы хотите знать, как у вас
идут дела? Обратите внимание на свою "урожайность".
Начните с определения своего рынка. Ваш первичный рынок - это тот,
где живут восемьдесят процентов ваших Потенциальных покупателей. Выясни-
те адреса 300 из ваших нынешних клиентов. По этим данным вы можете При-
кинуть, где живет подавляющее большинство ваших покупателей. Если у вас
типичное малое предприятие, то свыше 80% ваших клиентов живут в радиусе
от трех до пяти миль от вашей фирмы.
Затем подсчитайте, сколько на вашем участке рынка проживает семей.
Зайдите на почту - там имеются данные о количестве почтальонов и о том,
сколько домов обслуживает каждый из них. Предположим, что на вашем
участке находится 5000 домов. Вы ведете дела с 1000 клиентами. Это дает
"урожайность" в 20%, то есть вы обслуживаете 20% вашего потенциального
рынка, Ваша задача: найти способ увеличения "урожайности"!
Для ее увеличения существует два способа:
1. Увеличить количество семей, обслуживаемых вашим предприятием.
2. Убедить те семьи, которые уже имеют с вами дело, тратить у вас
больше денег.
Когда вы будете иметь представление о своей доле на рынке, можно
приступать к систематическому ее увеличению. Даже если на вашем рынке
охвачены уже все клиенты, у вас по-прежнему имеется возможность резко
увеличить объем продаж путем применения соответствующих стимулов так,
чтобы каждый из них тратил на 50% больше.
Ваш объем продаж будет зависеть от целого ряда факторов:
1. Географического положения вашей части рынка,
2. Плотности населения.
3. Уровня доходов населения в данной части рынка.
4. Типа деятельности, которой занято население.
5. Принятого здесь образа и стиля жизни.
6. Этнических характеристик населения.
7. Среднего возраста населения.