"Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества государственного и муниципального управления: Учебное пособие" - читать интересную книгу автора (Неделько С.И., Осташков А.В., Матюкин С.В.,...)