Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен Вроцос Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений Предисловие Ждем ваших отзывов! Благодарности авторов Введение От простого бизнеса к бизнесу в стиле шоу Что такое бизнес в стиле шоу Для чего нужен бизнес в стиле шоу Как заставить бизнес в стиле шоу работать Новое открытие мятных пастилок: Altoids Слухами земля полнится: Apple's iMac Нечто старое, нечто новое: опыт NBC Об этой книге Часть I Типы шоу Глава 1 Реальные шоу Возможности реальных шоу Гастрольное шоу SAP Напитки, бытовая техника, игры: шоу для массового потребителя Фестивали для автомобилистов Уличное шоу: "мобильные вестники" Intel Реальные шоу на трейд-шоу Заключение Глава 2 Фантазийные шоу-пространства Фантазийное пространство как шоу Интерактивное торговое пространство Магазин-флагман как бизнес в стиле шоу Музей бренда: "Мир Coca – Cola" Глава 3 Шоу и нетрадиционные средства рекламы Бизнес в стиле шоу и индустрия развлечений Товар или… сюжет? "Кролики" и новые рекламные средства Как вдохнуть новую жизнь в избитые рекламные средства Бизнес в стиле шоу в сети Internet Заключение Глава 4 Ажиотаж, проповедники и шоу потребителей Шоу уличных команд Набор проповедников Шоу потребителей Когда шоу потребителей приносит вред Заключение Глава 5 Сочетание шоу разных типов Шоу Victoria's Secret Акт I: Книга Акт II: Будуар Акт III: Шоу моды Акт IV: Пар фантазии, аромат фантазии Акт V: Web-сайт А за кулисами, за бархатным занавесом… Эпилог. Как сохранить свежесть отношений: фактор общения Другие примеры интеграции Заключение Часть II Как сделать бизнес в стиле шоу успешным Глава 6 Как согласовать шоу с брендом Шаг 1: Определите образ бренда Шаг 2: Определите стратегию бренда Шаг 3: Определите целевую аудиторию Шаг 4: Определите возможные стратегические трудности Шаг 5: Определите цели и ожидаемые результаты шоу Шаг 6: Воплотите в жизнь, т.е. поставьте шоу Шаг 7: Интегрируйте шоу с другими маркетинговыми средствами Шаг 8: Определите воздействие шоу на бренд и их соответствие Приготовьтесь развивать свой бренд, стратегию и шоу Что важнее – бренд или потребитель? Глава 7 Отношения с клиентами в бизнесе в стиле шоу Модель ПВПО Понимание Отношения с брендом: типы потребителей Ценные потребители Трудные потребители Требовательные потребители Фокусирование и локализация Впечатление Потребительская ценность впечатлений Разные уровни Диалог Личное общение Три модели диалога с потребителем Отношения Стать потребителем Общение: личное не означает навязчивое Заключение Глава 8 Как расширить воздействие шоу Продвижение шоу Средства массовой информации и связи с общественностью Синдикация CRM и последующий маркетинг для бизнеса в стиле шоу Заключение Глава 9 Оценка выгод, бюджет и рентабельность инвестиций Три вопроса для составления бюджета шоу Постановка целей и определение ожидаемой рентабельности инвестиций Оценка бюджетных ресурсов и затрат Дополнительные средства Оценка успеха бизнеса в стиле шоу Инструменты оценивания Не пренебрегайте оцениванием Заключение Часть III Внутренняя организация в традициях бизнеса в стиле шоу Глава 10 Внутренние шоу для служащих и партнеров Зачем внутренней аудитории нужен бизнес в стиле шоу Внутренний брендинг и бизнес в стиле шоу Внутренние реальные шоу: VW Phaeton и Mazda Внутренние шоу-пространства: Coca-Cola и ServiceMaster Внутренние Web-шоу: мозаика J.D. Edwards Интегрированные внутренние шоу: модель Mary Kay Как согласовать внутреннее шоу с брендом Изучение аудитории внутренних шоу Бизнес в стиле шоу и бренд: модель отношений для внутренних шоу Расширение воздействия внутренних шоу Оценивание внутренних шоу Бюджет внутренних шоу Заключение Глава 11 Как поставить собственное шоу: три "С" и опера IBM Состав исполнителей Сценарий Выбор жанра Секс, деньги и власть в сценарии Centurion: шоу снобов от American Express Рассмешите своих клиентов Сцена Сумятица брендов IBM Аудитория и цели IBM Выбор жанра для IBM Состав исполнителей IBM Сценарий IBM Сцена IBM Заключение Краткое изложение сюжета Der Turm von Babble, Inc. Глава 12 Образ, миф и этос в лидерстве Политическое лидерство в стиле шоу Лидерство в стиле шоу: образ, миф и этос Заключение Бизнес в стиле шоу и политика: опыт и уроки Глава 13 Лидерство в стиле шоу: "Зал славы" Жрица возможностей: Мэри Кей Эш Прямодушный любитель гамбургеров: Дэйв Томас "Плохой парень" на подиуме: Шон "Паффи" Кумбз Неприметный и таинственный: Уоррен Баффет Человек действия, человек эпохи Возрождения: Ларри Эллисон Опасности и риски лидерства в стиле шоу Вопрос о преемниках Перемены в культуре Когда эго становится больше, чем бизнес От организации к культуре в целом Часть IV Бизнес в стиле шоу и культура впечатлений Глава 14 Лас-Вегас От безвкусного к модному Погружение в Лас-Вегас Баварское шоу Вы можете обрести бессмертие: придумывайте мифы Непревзойденное обслуживание Деловитость и шоу Влияние размаха Профессиональный сленг бизнеса в стиле шоу Пункт впечатлений Вход свободный Заключение Глава 15 Кулинарный бизнес Эмерил: шеф-повар и звезда бизнеса в стиле шоу "Железный шеф-повар": самое оригинальное кулинарное шоу Ресторан El Bulli: невиданные впечатления от обеда Copia: кулинарный бизнес встречается с кулинарным искусством Заключение Глава 16 Бизнес искусств Музейная эстетика времен бизнеса в стиле шоу: от Тутанхамона до Ice T Мотоциклы, высокая мода и карнавал Участие и торговые центры культуры Спонсоры, партнеры или расширение бренда Музейный бизнес в стиле шоу и возрождение города: эффект Бильбао Выговор Крензу Архитектура в стиле шоу в искусстве и бизнесе Диалог и отношения: восстановление Нижнего Манхэттена Заключение
Ждем ваших отзывов! Вы, читатель этой книги, и есть главный ее критик и комментатор. Мы ценим ваше мнение и хотим знать, что было сделано нами правильно, что можно было сделать лучше и что еще вы хотели бы увидеть изданным нами. Нам интересно услышать и любые другие замечания, которые вам хотелось бы высказать в наш адрес.
Мы ждем ваших комментариев и надеемся на них. Вы можете прислать нам бумажное или электронное письмо, либо просто посетить наш Web-сервер и оставить свои замечания там. Одним словом, любым удобным для вас способом дайте нам знать, нравится или нет вам эта книга, а также выскажите свое мнение о том, как сделать наши книги более интересными для вас.
Посылая письмо или сообщение, не забудьте указать название книги и ее авторов, а также ваш обратный адрес. Мы внимательно ознакомимся с вашим мнением и обязательно учтем его при отборе и подготовке к изданию последующих книг. Наши координаты:
E-mail: [email protected]
WWW: www.williamspublishing.com
Информация для писем из:
России: 115419, Москва, а/я 783
Украины: 03150, Киев, а/я 152