"Эрик Берн. Процесс общения" - читать интересную книгу автора

встречи: "Ну и о чем мы потом с ней (с ним) будем говорить?" Этот вопрос
возникает нередко и у взрослых людей. Для этого достаточно вспомнить трудно
переносимую ситуацию, когда вдруг возникает пауза в общении и появляется
период времени, не заполненный разговором, причем никто из присутствующих не
в состоянии придумать ни одного уместного замечания, чтобы не дать разговору
замереть.
Люди постоянно озабочены тем, как структурировать свое время. Мы
считаем, что одна из функций жизни в обществе состоит в том, чтобы оказывать
друг другу взаимопомощь и в этом вопросе. Операциональный аспект процесса
структурирования времени можно назвать планированием. Оно имеет три стороны:
материальную, социальную и индивидуальную.
Наиболее обычным практическим методом структурирования времени является
взаимодействие в первую очередь с материальной стороной внешней реальности:
то, что обычно называют работой. Такой процесс взаимодействия мы назовем
деятельностью.
Материальное планирование возникает как реакция на различного рода
неожиданности, с которыми мы сталкиваемся при взаимодействии с внешней
реальностью. В нашем исследовании оно интересно лишь в той мере, в которой
подобная деятельность порождает основу "поглаживаний", признания и других,
более сложных форм общения. Материальное планирование не является социальной
проблемой, оно базируется только на обработке данных. Результатом
социального планирования являются ритуальные или полуритуальные способы
общения. Его основной критерий - социальная приемлемость, то есть то, что
принято называть хорошими манерами. Во всем мире родители учат детей хорошим
манерам, учат их произносить при встрече приветствия, обучают ритуалам еды,
ухаживания, траура, а также умению вести разговоры на определенные темы,
поддерживая необходимый уровень критичности и доброжелательности. Последнее
умение как раз и называют тактом или искусством дипломатии, причем некоторые
приемы имеют чисто местное значение, а другие универсальны. Например, стиль
поведения за столом во время еды или обычай осведомляться о здоровье жены
может поощряться или запрещаться местными традициями. Причем приемлемость
этих конкретных трансакций находится чаще всего в обратной взаимосвязи:
обычно там, где не следят за манерами во время еды, там и не справляются о
здоровье женщин. И наоборот, в местностях, где принято интересоваться
здоровьем женщин, рекомендуется выдержанный стиль поведения за столом. Как
правило, формальные ритуалы во время встреч предшествуют полуритуальным
беседам на определенные темы; по отношению к последним мы будем применять
термин "времяпрепровождение".
Чем больше люди узнают друг друга, тем больше места в их
взаимоотношениях начинает занимать индивидуальное планирование, которое
может привести к инцидентам. И хотя эти инциденты на первый взгляд кажутся
случайными (именно такими чаще всего они представляются участникам), все же
внимательный взгляд может обнаружить, что они следуют определенным схемам,
поддающимся классификации. Мы считаем, что вся последовательность трансакции
происходит по несформулированным правилам и обладает рядом закономерностей.
Пока дружеские или враждебные отношения развиваются, эти закономерности чаще
всего остаются скрытыми. Однако они дают себя знать, как только один из
участников сделает ход не по правилам, вызвав тем самым символический или
настоящий выкрик: "Нечестно!" Такие последовательности трансакций,
основанные, в отличие от времяпрепровождения, не на социальном, а на