"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

прозрачным окошечком. Письмо, предположительно содержащее счет, я вскрыл в
лифте. В первых же строках письма, отправленного прославленным
интернет-провайдером, говорилось о восьмидесяти евро, которые мне надлежало
уплатить за двухмесячный абонемент.
АО ВСЕКАКОНЕТ подчеркивало, как им лестно, что я стал одним из клиентов
фирмы, не забывая упомянуть о представившейся мне возможности
воспользоваться подключением высокоскоростного Интернета. Для того чтобы
оформить наши отношения официально, предлагалось подписать приложенный к
письму бон, к которому прилагался чек, или сообщить номер банковской
карточки. В постскриптуме директор по работе с клиентами предлагал
воспользоваться кредитом, благодаря которому я смогу получить
радиобудильник...
На первый взгляд все казалось замечательным... Вот только я никогда
прежде не обращался к услугам этой фирмы.
Я прекрасно помнил их рекламные объявления, сдобренные упоминаниями о
всевозможных призах (подписка на "Экспресс", электронная энциклопедия,
поездка в Лондон на двоих)... Но прежде всего мне вспомнилось то, как стойко
я отказывался от этих льготных условий, которыми несколько месяцев доставал
меня гуру. Такой тип интернет-соединения, по его словам, был "более чем
необходим". Вот только мне ни такое соединение, ни куча необходимых
технических усовершенствований были вовсе ни к чему.
Между нами не раз возникали словесные поединки на почве его
предложений. Он то и дело повторял, что моему ПК не хватает мощности. Я же
отвечал, что текстового редактора и электронной почты мне более чем
достаточно. Он шел в контратаку, устанавливая новые программы, которые
перегружали машину и для которых, по его словам, требовалось увеличить
оперативную и постоянную память, а также разогнать процессор. Я же упорно
отвергал все посягательства на компьютер, невзирая ни на какие доводы, при
этом самый обоснованный произносился тоном миссионера, расхваливающего перед
негром преимущества водокачки: "Да у тебя же просто новая жизнь начнется!"
Так что же случилось? Неужели я согласился сам, неосознанно, когда меня
в который раз заставляли выбирать между бессчетными yes, no и cancel, хотя я
и не знал с точностью, что обозначает каждое из этих слов? Неужели у гуру
хватило наглости подключить меня самому, без спроса? Неужели он осмелился
лишить меня бесплатного подключения?
Да, ничего себе выдался денек: то пароль не подобрать, то счета,
которые не объяснить... В голове роились всевозможные объяснения.
И вновь рождались чудовища: рэкет под видом коммуникации,
организованный современными предприятиями! Дьявольский сговор: рекламные
кампании - и нерасторжимые договора по подключению! Необходимость постоянной
установки новых версий, из-за которых устаревают превосходно работающие
устройства!
Но когда я перечитывал письмо, чтобы уточнить телефонный номер, то
ощутил нечто похожее на раздвоение личности.
Порой случается испытывать неприятное, сбивающее с толку ощущение,
когда кажется, будто душа внезапно покидает тело и парит поблизости. Это
вовсе не похоже на расслабляющий перелет сквозь часовые пояса - скорее
напоминает ощущения шизофреника: я наблюдаю себя же самого в самом центре
жестокой, холодной реальности.
В такие мгновения всегда страшно, что не удастся соединить осколки