"Аркадий Петрович Егидес. Психотехника синтонного общения" - читать интересную книгу автора

Для лучшей ориентации в сфере коммуникативных действий не следует
забывать, что конфликтоген может быть как преднамеренным, поданным осознанию
и даже зло умышленно, так и случайным, ненарочным, зачастую появившимся
просто от непонимания ситуации.
Еще одно важное для коммуникативной психотехники уточнение. Нельзя
считать конфликтогеном даже грубый промах, повлекший для вас значительный
ущерб, если он не просто был не нарочным, а даже более того - партнер
старался сделать нам добро, но по каким-то причинам это не получилось, а
получилась так называемая "медвежья услуга". Конечно, это неприятно, но
здесь не должно быть места возникновению стихийного конфликта.

Итак, конфликтоген - это действие общения, препятствующее
удовлетворению законных и обоснованных общенческих - потребностей партнера,
и, соответственно, порождающее конфликт.
Аналогично можно определить и понятие СИНТОН - это действие общения,
способствующее удовлетворению законных и обоснованных потребностей партнера
по общению, способствующее созданию комфортного микроклимата.


ХОЛОДНЫЙ ИЛИ ТЕПЛЫЙ МИР

Уяснив, что общенческие, коммуникативные действия могут быть
конфликтогенными или синтонными, зададимся следующим вопросом.
Допустим, что, стараясь усовершенствовать свои коммуникативные навыки.
Вы изучили в подробностях все виды конфликтогенного поведения и изъяли из
своего арсенала все конфликгогены. Получится ли у Вас, таким образом,
синтонное общение? Будет ли налажен комфортный психологический климат? К
сожалению, пока что - нет. Вы добились улучшения психологического климата,
но это улучшение недостаточно. Это обеспечение "холодного" мира, т.е.
состояния "не войны". Для достижения же настоящего, "теплого" мира, для
создания комфортного психологического климата в паре или в группе,
необходимо приложить еще и конструктивные усилия, т.е., сняв с вооружения
конфликтогены, не оставаться безоружным, а активно вооружаться арсеналом
синтонов. Так же как в жизни всегда легче ломать, чем строить, так и в
общении, легче отказаться от конфликтогенов в своем поведении, чем начать
культивировать, собирать и активно использовать синтонные коммуникативные
действия.
Итак, общение без конфликтогенов еще не является синтонным, это общение
НЕЙТРАЛЬНОЕ. Таким образом, все коммуникативные действия можно разделить на
конфликтогенные, синтонные и нейтральные. Все они являются таковыми не сами
по себе, а по отношению к тем или иным общенческим потребностям Ваших
партнеров по общению.
Поэтому дальнейшее наше ознакомление с психотехникой общения будет
заключаться в знакомстве с тем, какие же бывают общенческие потребности у
человека, что является конфликтогенным по отношению к каждой потребности
(для того, чтобы изъять из своего поведения конфликтогены, нужно хорошо с
ними познакомиться, научиться "узнавать их в лицо"), и какие общенческие
действия необходимо совершить для того, чтобы удовлетворить коммуникативные
потребности партнера, т.е. овладеть синтонным поведением.
Поскольку для такого рода работы нужно очень четко представлять себе