"Сергей Голубицкий. Чужие уроки - 2005" - читать интересную книгу автора

дух, потому-то успех "Уолмарта" остается недосягаемым идеалом для миллионов
амбициозных ритейлеров.

История Уильяма Эдвардса Деминга выводит нашу догадку на несоизмеримо
более высокий уровень. Судите сами: концепция "Всеобщего управления на
основе качества" (TQM, Total Quality Management), блестяще внедренная
Демингом в Японии, продемонстрировала феноменальные результаты. С ними
сегодня знаком каждый владелец внедорожника Toyota Land Cruiser, телевизора
Sharp, плеера Sony, фотоаппарата Canon - Страна Восходящего Солнца уже давно
очаровывает потребителей на всех континентах сотнями товаров эксклюзивного
качества. Первая ласточка: "японское экономическое чудо" началось в 50-е
годы, однако у себя на родине Уильям Эдвардс Деминг пребывал в полной
безвестности еще тридцать лет! Только в 1980 году, после выхода
телевизионного документального фильма о достижениях ученого ("Если это могут
японцы, почему не можем мы?", NBC, режиссер Клара Кроуфорд Мэйсон), Америка
наперекор библейской мудрости ("Нет пророка в своем отечестве"!) вознесла
Деминга на Олимп славы и почета.

Теперь самое интересное: когда Америка открыла Деминга, ученому
исполнилось 80 лет. Ну, да плевать на возраст. С удвоенной энергией он 13
лет пропагандирует свои идеи, читая лекции и организуя легендарные
"четырехдневные семинары". И что же? Единственным результатом его
титанических усилий становится формальное превращение "качества производства
и услуг" в некую ритуальную мантру, над которой стало модно и престижно
медитировать! В 90-е годы 9 американских менеджеров из 10 непременно
называли это самое "качество" своим главным тактическим и стратегическим
ориентиром. Однако вы днем с огнем не отыщете в США ни одной компании,
которая бы приняла в чистом виде на вооружение методику Деминга, так хорошо
зарекомендовавшую себя в Японии! Уважать уважают, но только на уровне
теории. Разумеется, одними разговорами дело не закончилось: были разработаны
десятки альтернативных алгоритмов повышения качества производства и услуг,
которые сегодня успешно внедряются в Америке. Однако это уже другие
методики, отличные от концепций Деминга.

Другой пример: в России "Ассоциация Деминга" была зарегистрирована аж 8
февраля 1993 года (еще при жизни ученого!) с благородной целью "пропаганды и
распространения знаний о принципах и методах управления на основе качества
(Total Quality Management), разработанных в трудах д-ра У. Э. Деминга".
Прошло 12 лет, а воз и ныне там. На днях читаю: "Доктор Джозеф Джуран
утверждал, что за 85% проблем качества отвечает система менеджмента, а за
остальные 15% - исполнители. Деминг усилил это правило. Он подчеркивал, что
96% проблем качества - это ответственность системы, на исполнителей
приходится лишь 4%. В последние годы своей жизни он еще более ужесточил эти
цифры: 98 и 2%. В России ситуация обратная - основная доля несоответствий
падает на исполнителей. У нас в лучшем случае можно говорить о равной доле
ответственности (50 и 50%), а реальнее ожидать соотношения 30 и 70%. А это
означает, что при внедрении системы качества на российских предприятиях
половину внимания следует обращать на все виды стимулирования персонала к
бездефектной работе"