"Сергей Голубицкий. Чужие уроки - 2005" - читать интересную книгу автора

удовольствие!"

Выбрав 50 бусин, рабочий относит дневную норму сначала к первому
младшему инспектору, и тот подсчитывает число красных бусинок, затем ко
второму, который делает то же самое. Главный инспектор сравнивает подсчеты,
и если закралась ошибка, младшие инспекторы все снова пересчитывают. Если
данные совпадают, главный объявляет результат, и регистратор заносит его в
книгу учета. Рабочий возвращает бусинки в коробку - день завершен.

На протяжении всех четырех дней семинара идет неутомимая борьба за
повышение качества производства. Мастер сначала комментирует результаты
("хвалит Эла за снижение числа красных бусин до 4-х под восторженное
рукоплескание аудитории и ругает Одри за брак из 16 красных под нервные
смешки публики"), затем переходит к материальному поощрению: выдает Элу
премию.

Вот как описывает дальнейшее развитие событий Генри Нив, на протяжении
многих лет ассистировавший Демингу на семинарах: "На следующий день Эл
получает 9 красных бусинок, так как он чересчур самоуспокоился. Одри
приносит 10 - она плохо начала, но теперь исправляется, в особенности после
серьезного разговора с мастером в конце первого дня. Стоп всем: "Остановить
линию! Бен только что сделал 17 красных! Давайте проведем собрание и
постараемся понять, в чем причина плохой работы. Это может привести к
закрытию предприятия..." По мере того как люди осваиваются и становятся
более опытными, их результаты должны улучшаться. Вместо этого вслед за 54
красными бусинками, полученными в первый день, на второй день их оказалось
целых 65. Неужели работники не понимают своей задачи? Будущее выглядит
довольно мрачно. Никто не достиг цели. И тогда мастер призывает на помощь
известное великое достижение менеджмента: сохранить предприятие, оставив
только лучших рабочих. Он увольняет Бена, Кэрол и Джона, которые сделали 40
и более красных бусинок за четыре дня, и оставляет Одри, Эла и Эда,
выплачивая им премию и принуждая работать в две смены. Однако даже эти меры
не дают результата". В конце концов, производственную линию приходится
свернуть.

Надо сказать, что за внешней условностью эксперимент с "красными
бусами" предельно реалистичен. Даже обилие "смотрящих" не должно смущать
читателей: по статистике, число служащих, задействованных в контрольных
инстанциях на современном американском производстве, приблизительно равно
числу непосредственных производителей. По мысли Деминга, в подобном порядке
вещей поражает упорство, с которым менеджмент пытается решить проблему
качества: "крайними" однозначно считают исполнителей (Кэрол, Бена, Джона и,
конечно, беднягу слесаря дядю Васю), хотя невооруженным глазом видно, что
проблема носит системный характер (те самые 20% красных бус, которые
изначально уложены в коробку). В данном контексте обретает ясность пропорция
Деминга: 98% - вина системы, 2% - вина исполнителей.

Что делать? Решение очевидно: менять систему!

Японский эксперимент