"Сергей Голубицкий. Чужие уроки - 2002" - читать интересную книгу автора

наоборот: классический малый бизнес "Авто-РИБ", строящий свою работу на
аналогичных с "Мнев-сервисом" принципах, специализируется как раз на моторах
Mercury и успешно конкурирует с могучим торговым домом "Франкарди", а
Tohatsu продает "Аквамарин", размахом похожий на московский мебельный салон.
Только поймите меня правильно: все перечисленные выше структуры типа
слона из басни цветут и пахнут. Я ни на минуту не сомневаюсь, что их уровень
продаж на порядок превышает и "Мнев-сервис", и "Авто-РИБ". Однако самое
главное, что я хотел донести до читателя: и небольшие фирмы могут успешно
конкурировать с "олигархами" и занимать свою оригинальную нишу, если только
будут умело ловить момент и с максимальной эффективностью раскручивать
собственные "коньки": мобильность, доступность для клиента и творческое
отношение ко времени и трудовому графику. Так что и на этот раз можно
сказать спасибо дядюшке Дэлу!
Четвертый урок Дэла Гриффита самый необычный и призывает нас стать
рядом со своим клиентом! Дело в том, что, как только мы оказываемся по
другую сторону прилавка, начинает казаться, что мы стали другими: и интересы
у нас изменились, и оценки, и подходы. Не обязательно слово "другие"
подразумевает "лучшие", просто "другие", и все. Увы, такой поворот мысли
губителен для бизнеса: как только мы перестаем понимать своего покупателя,
мы теряем его даже в потенции. Если вы вспомните нашего героя Дэла Гриффита,
то сразу назовете его отличительную черту: демократичность, то есть умение
говорить и с изысканной дамой из высшего общества и с фермерами в
пригородном автобусе (с ними он просто пел песенку хором). В бизнесе это
правило реализуется на самых разных уровнях: через активное участие в жизни
"общины" (родной квартал, родной район, родной город, родная деревня, да
мало ли что еще бывает родного в нашем коммунальном бытии!) или, скажем,
использование различных форм демократической рекламы ("устной молвы",
целевой рассылки, частных объявлений, рекомендаций знакомых, активного
участия в сетевых форумах и конференциях и тому подобное). Высший пилотаж
"хождения в народ" - так называемый fusion marketing, совместное участие
нескольких небольших компаний в рекламе или просто объединение усилий по
привлечению клиентов. Впрочем, русский человек по природе своей общинен и
предельно коммунален, поэтому проблем с разработкой оригинальных форм
совместной работы с коллегами и клиентами возникать не должно. Было бы
желание!
Пятый урок Дэла Гриффита перекинул мостик между нашими народами:
обоюдная уверенность в том, что халява спасет мир! Сюда относятся и
использование разнообразных схем платежей в рассрочку, и бесплатные
консультации, и бесплатные семинары, и бесплатные демонстрационные показы, и
раздача бесплатных образцов, и талоны на подарки от фирмы, и льготные
условия для последующего обновления или обмена товаров, и организация
всяческих конкурсов и лотерей, и.., и..., и... Впрочем, затруднений с
фантазией в этом вопросе возникнуть не может: выйдите на улицу и спросите
первого прохожего, какие виды халявы он любит. Через несколько минут у вас
появится солидный список дел, которые предстоит воплотить вашей фирме на
пути к процветанию и благосостоянию. Кстати, если продолжить начатую тему с
лодочными моторами, то популярность в народных массах химкинскому
"Мневсервису" принесла именно организация бесплатных тест-драйвов. Василий
Румянцев категорически отказывался разводить теоретические дискуссии на
тему: "Какой мотор круче, какая лодка быстрее выходит на глиссирование и