"Ричард К.Хьюсман, Джон Д.Хэтфилд. Фактор Справедливости " - читать интересную книгу автора

В то же время человек хочет, чтобы его вклад во взаимоотношения
считался неповторимым. Он хочет быть выделенным. По этой причине фирмы
отмечают лучшего служащего месяца, проводят целевые "круглые столы" и
учреждают клубы "100%". Конкретная обратная связь признаёт уникальность
вклада каждого человека.

3. Поощрение должно быть связано с исполнением
Эффективность обратной связи заключается в конкретности и
безотлагательности. Поощрение должно быть связано также и с самим действием.
Несколько лет назад одна консультирующая фирма выпустила в продажу наручные
часы специального назначения. У этих часов было девять заводных головок.
Одна обычная и восемь фиктивных. Фиктивные были выкрашены в красный цвет;
всё, что можно было сделать с ними, - это либо вытащить их (как для завода),
либо утопить в корпусе.
Предлагалось надевать эти часы по утрам на работу, оттянув все восемь
головок. Потом, между 8 и 9 часами, нужно было подойти к одному из
подчинённых и сказать ему: "Вы хорошо для нас работаете. Мы очень ценим
вас".
Утопив одну из головок, можно было идти дальше. Между 9 и 10 часами
нужно было повторить всё это с другим служащим. Между 10 и 11 часами -
нанести визит третьему. К концу дня поощрение получали 8 служащих. Часы
служили прекрасным напоминанием.
Часы приносили пользу, потому что напоминали о необходимости поощрения.
Многим из нас просто необходимо такое напоминающее устройство. Однако это
поощрение было основано на временном интервале, а не на действии. Позитивная
обратная связь действенна только тогда, когда она направлена на результат
действий человека. У вас же нет желания поощрять тех, кто не работает.

4. Поощрение должно быть искренним
Вы можете подумать, что ваши часы не настоящие, что они - подделка.
Однако существует множество подделок, которые действуют. По этой же причине
и реклама способствует продаже товара. Но если служащий спросит вас, что
означают эти красные штучки на ваших часах, то ведь вы не сможете ответить,
что у часов корь. Искренность - вот последнее из качеств, которые должны
быть присущи поощрению.
Почти все мы хотим, чтобы окружающие воспринимали нас искренними. Это
ещё одна причина, почему мы не слишком щедры на поощрения. А поверят ли они
нам? С детских лет нас учили говорить комплименты другим: "О, Гранни, мне
нравится твоё платье", "Какой красивый галстук, Гарри". И в то же время мы
чувствуем себя очень неловко, когда в качестве руководителя нам случается
наблюдать за хорошей работой кого-либо из подчинённых.
Но вспомните, как легко вы сопереживаете профессиональным актёрам и
актрисам, как правдиво они играют в пьесе. Для нас стало обычным, что актёры
правдивы на сцене. Они либо посредством многочисленных репетиций, либо
многократным исполнением пьесы в театре достигают такого эффекта, что мы
сопереживаем, любим, не любим или боимся за героев. Поэтому если вы хотите
стать истинным генератором обратной связи, просто старайтесь поощрять
окружающих снова и снова, пока не доведёте свою роль до совершенства.
Множество людей ожидают от вас этого.
Таким образом, обратная связь в виде поощрений действенна только тогда,