"Ричард К.Хьюсман, Джон Д.Хэтфилд. Фактор Справедливости " - читать интересную книгу автора

Но теперь давайте посмотрим на вопрос, включенный в исследование для
подчинённых, чтобы выяснить, как часто они действительно получают поощрение
от 3000 менеджеров за хорошую работу:

Мой начальник даёт мне знать, когда я хорошо работаю.

Выберите подходящий для вас вариант ответа. Если вы (как и почти 11000
служащих всех обследованных фирм) не выбрали "всегда" и "часто", то по той
же шкале в среднем вы получите 2,3 балла. Мы назвали такую ситуацию - Разрыв
обратной связи - 4,3 (для администрации) против 2,3 (для подчинённых).
Разрыв обратной связи: 200% - разница между позитивной обратной связью,
которую, как утверждает администрация, она осуществляет, и той позитивной
обратной связью, которую получают подчинённые.
Если существует 200%-ная разница между оценкой 3000 менеджеров, которые
говорят, что они осуществляют обратную связь, и 11000 подчинённых, которые
утверждают, что они её не получают, у вас может возникнуть вопрос: а кто же
прав? Но вопрос не в том, кто прав, а кто неправ. Вспомните о трёх гранях
справедливости.
Действительность, вероятно, подскажет, что счёт в пользу обратной связи
находится где-то между 2,3 и 4,3. Справедливость же подсказывает, что счёт 2
точнее отражает действительность.
Поэтому во всех важных для вас отношениях вам следует помнить, что
восприятие другими людьми обратной связи с вашей стороны может находиться на
более низком уровне, чем вам хотелось бы. Люди не хотят ждать окончания
игры, чтобы выяснить, насколько удачно они действуют. По этой причине на
стадионах и на площадках для игры в гольф устанавливают табло. Если вы
хотите успешно поддерживать отношения с другими, старайтесь уловить сам
момент их положительного действия и сразу же скажите им об этом.
Безотлагательно.

2. Поощрения должны быть конкретными
Второе качество, которым должна обладать обратная связь, - она должна
быть конкретной. Она точно показывает, как вы действуете. В гольфе вы
видите, как далеко летит мяч. Но в отношениях, если вы и получаете
какое-нибудь поощрение, то оно звучит в весьма общей форме: "Ты прекрасно
справляешься с работой", "Спасибо за хорошую работу", "Я рад, что мы
поженились"
Мы не имеем в виду, что не надо говорить другим комплименты общего
плана. Но конкретные высказывания имеют такой же эффект, как и комплименты в
общем. Они усиливают те конкретные формы поведения, в которые вы хотели бы
вовлечь других. Если вы вознаграждаете определённое поведение человека, он,
по всей видимости, будет стремиться повторить его. "Спасибо за то, что вам
удалось сделать это дополнение так быстро", "Я приятно поражен тем, как вы
выражаете свои мысли на бумаге", "Это прекрасно - иметь рядом кого-нибудь,
на кого можно положиться в трудную минуту".
Человек стремится к взаимоотношениям. С раннего детства он стремится к
объединению, в высшей школе вступает в различные клубы, гражданские и
профессиональные организации, спортивные общества и социальные группировки.
Такая потребность в принадлежности к чему-либо может объяснить тот факт, что
почти 85% разведённых в течение пяти лет вступают в повторный брак.