"Ричард К.Хьюсман, Джон Д.Хэтфилд. Фактор Справедливости " - читать интересную книгу автора

2. Чувство компетентности
3. Чувство удовлетворения от достижения цели
4. Положение
5. Признание других людей
6. Чувство достижения результата
7. Чувство собственного достоинства
Если вы постигнете значение поощрения, вы будете приятно удивлены,
обнаружив, как редко вам потребуется прибегать к наказанию. Когда вы
осуществляете позитивную обратную связь (поощряете), то ваши действия
предполагают ту самую Отдачу, которая необходима для создания справедливости
во взаимоотношениях. А из этого чувства справедливости возникают и лучше
претворяются в жизнь хорошие отношения.


ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ПООЩРЕНИЯ)


Если вы признаёте действенность поощрений, то, вероятно, вы согласитесь
с требованиями, необходимыми для эффективного действия поощрений:

1. Обратная связь должна осуществляться незамедлительно. Когда вы
ударяете по мячу в гольфе, вы почти сразу же знаете, как далеко и в каком
направлении полетит мяч. В теннисе также ясно: мяч в поле или в ауте. Когда
вы играете в кегли, вы сразу же видите ,сбиты они или нет.
К сожалению, на работе единственной обратной связью для служащих
являются годовые, полугодовые или квартальные отчёты. В одной из компаний
такие отчёты деятельности были приурочены ко дню рождения служащего!
Интересно отметить, что в браке, наиболее оберегаемом государством
институте, не существует подобного механизма обратной связи.
Многие виды работы не предполагают безотлагательной обратной связи,
которую мы получаем от игры в гольф или теннис. Таким образом, ваша задача
как управляющего отношениями - осуществление постоянной обратной связи.
Особенно это важно для служащих, работа которых сама по себе не предполагает
непосредственной связи с результатом.
Фактически обратная связь - центральная тема большинства обучающих
программ для менеджеров, учителей в школах и супругов. Возникает вопрос,
насколько полезны эти программы обучения.
Например, почти 15 лет назад мы разработали метод оценки отношений
между администрацией и подчинёнными. Посмотрите на вопрос для администрации:

Я даю знать своим подчинённым, когда они хорошо выполняют задание.

А теперь выберите подходящий для вас как менеджера ответ:

Всегда Часто Иногда Редко Никогда

Если вы ответили - "всегда" или "часто", тогда ваш ответ будет такой
же, как и другие 3000 ответов по всей стране. Фактически по шкале от 1 до 5
(1 - никогда, 5 - всегда) в среднем ответ менеджеров оценивается в 4,3.
Вроде бы всё выглядит хорошо для всех.