"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

штагами; (3) процессе принятия решений, существующих регламентах и
процедурах, которыми руководствуется организация; (4) обратных связях,
механизмах формальной и неформальной оценки организации. (См.: Grunig E.J.
and Hunt T. Managing Public Relations.-" New York, 1984.-P. 89-97).


СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

В наиболее развитой форме паблик рилейшнз как открытая система
представляют собой составную часть научно управляемого процесса разрешения
проблем организации. Опираясь на теорию и длительную практику управления,
специалисты сферы связей с общественностью выделяют четыре этапа процесса
разрешения ПР-проблем:
1. Определение проблемы. Это первый шаг, включающий зондирование и
отслеживание проблемы, уточнение точек зрения, установок и поведения тех
групп общественности, на которые влияет политика организации и от действий
которых зависит ее деятельность. Собственно, это аналитическая функция
организации, которая, являясь фундаментом для других направлений процесса
разрешения проблем, выясняет: "Что происходит в данный момент?".
2. Планирование и программирование. Собранная на первом этапе
информация используется для принятия решений относительно программ работы с
общественностью, определения задач и содержания практических шагов,
стратегии и тактики коммуникации. То есть на данном этапе происходит
трансформация накопленной информации в политику и программы деятельности
организации. Основное задание второго этапа разрешения проблемы заключается
в том, чтобы дать ответ на вопрос: "Что нам необходимо изменить, сделать или
сказать, исходя из уже известного о ситуации?".
3. Действие и коммуникация. Третий этап - реализация программы действий
и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в
каждой из групп общественности как составных частей приближения к общей
программной цели. Главными вопросами, требующими ответа на данном этапе,
являются: "Кто должен это сделать, сказать, когда, где и как именно?".
4. Оценка программы. Это последний этап процесса управления, включающий
оценку подготовки, хода реализации и достигнутых результатов программы. По
ходу реализации программы происходит постоянное корректирование курса с
учетом обратной информации о том, что срабатывает, а что - нет. Выполнение
программы продолжается или прекращается после выяснения вопроса: "Как идут
дела или как мы поработали?".
Каждый из перечисленных этапов ПР-программы разрешения проблем имеет
исключительное значение, однако первый шаг в управленческом процессе,
который начинается со сбора информации и диагноза, все же является особым.
Изучение информации, ее интерпретация выступают мотивационными факторами и
руководством к действию на дальнейших этапах. Конечно, диагноз,
планирование, реализацию и оценку процесса управления можно размежевать лишь
условно, поскольку процесс этот непрерывный, имеет циклическую природу и
протекает в условиях динамичного развития событий, на которые нужно
постоянно реагировать.
Следует подчеркнуть, что перечисленные выше этапы ПР-программы (или
ПР-стратегии) разрешения проблемы нередко преподносятся разными авторами в
несколько измененном виде.