"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

таким образом на общественное мнение и развитие событий в желаемом
направлении.


ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

В последние годы разработаны теоретические принципы, положенные в
основу системы управления сферой паблик рилейшнз. В частности, весомый вклад
в эти вопросы внесли американские исследователи, профессора Джеймс Груниг и
Тодд Хант. Они пришли к выводу, что управленцы паблик рилейшнз выполняют,
пользуясь терминологией теории организации, пограничную роль. Они
функционируют на границе организации как соединительное звено между
внутренней и внешней общественностью. Иначе говоря, управленцы паблик
рилейишз одной ногой стоят внутри организации, а другой - за ее пределами.
Зачастую такое положение не только уникально, но и достаточно шатко.
Как менеджеры-"пограничники" пиэрмены поддерживают своих коллег,
помогая им общаться через разделительные линии и внутри, и за пределами
организации. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз являются
менеджерами-системщиками, понимающими и на деле знающими, как подходить к
сложным взаимоотношениям, присущим организации. ДГруниг и Т.Хант формулируют
следующие особенности принципов управления, используемых практиками паблик
рилейшнз:
* Они должны рассматривать связи организации с ее окружением, звенья,
объединяющие руководителей производства с исполнительным персоналом, также
как и конфликты, разъединяющие их.
* Они должны работать внутри организационных конфликтов, отыскивать
инновационные решения возникающих проблем. По содержанию своей деятельности
руководители паблик рилейшнз отличаются от своих коллег по организации,
поскольку пиэрмены имеют дело с восприятиями, установками и общественным
мнением. Другие руководители имеют дело с более эмпирическими, количественно
измеряемыми конкретными явлениями. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз
обязаны быть новаторами не только с точки зрения предлагаемых
коммуникационных решений, но и с учетом того, чтобы эти предложения были
понятными и приемлемыми для их коллег.
* Они обязаны мыслить стратегически. Пиэрмены призваны демонстрировать
знание миссии, целей и стратегии организации. Их решения должны
удовлетворять реальные потребности организации и отображать общую картину.
Руководители производства до тех пор4 будут игнорировать упоминание названия
организации в утренней газете, пока не осознают стратегическое значение
данного факта.
* Руководители паблик рилейшнз должны стремиться к тому, чтобы
результаты их деятельности измерялись. Им необходимо четко формулировать
задачи, систематически работать во имя достижения поставленной цели, измеряя
уровень успеха продвижением к ней. Это предусматривает использование таких
признанных в сфере бизнеса средств, как управление на основе поставленных
целей, управление результатами и другие процедуры управления.
* И, наконец, в процессе управления системой связей организации с
общественностью пиэрмены должны демонстрировать глубокую осведомленность о
различных элементах самой организации: (1) ее функциях, организационных
компонентах производства; (2) структуре, иерархическом построении управления