"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

продвижения целей фирмы); 2) аргументации (подготовка заявлений, статей и
пр.); 3) методах убеждения (эмоциональные призывы); 4) паблисити (выбор
средств массовой коммуникации, координация их действий во времени,
драматизация лозунгов, сопоставление их с текущими событиями). (См.: Childs
H.L. Molding Public Opinion on Select Manpower // The Annals of the American
Academy of Political and Social Science. -1959.-VoL 325, Sept-P. 54-56).
Несколько позже Х.Чайлдз подробно развернул эти положения в капитальном
труде "Общественное мнение", уделив значительное внимание еще одной
принципиальной проблеме управления процессом паблик рилейшнз, а именно,
ситуации паблик рилейшнз (ПР-ситуаиш). Он, в частности, обратил внимание на
то, что в многочисленных публикациях речь идет о стратегии и методах
деятельности специалистов, однако почти никогда не анализируются обе стороны
ситуации в их единстве: с одной стороны, лицо либо организация, ради которых
планируется ПР-программа, и, с другой, - население в целом или его отдельные
группы, в среде которых разворачивается работа по реализации программы. Ведь
для успешного претворения программы в жизнь, проведения ПР-кампании, отмечал
Чайлдз, необходимо комплексное изучение ситуации (ПР-ситуации), всегда
состоящей из трех очевидных компонентов: клиента (лицо либо организация),
массы (население) и процесса коммуникации (взаимодействие между ними). (См.:
Childs H.L Public Opinion: Nature, Formation, and Role.-NJ., 1965.-P.
269-271).
Все эти составные элементы нужно постоянно изучать, анализировать в их
динамике и взаимодействии. Пиэрмен обязан знать все: и клиента (его историю,
традиции, слабые и сильные стороны), и социальные группы (их состав,
структуру, уровень культуры, психологические особенности и т.д.), и средства
коммуникации (масштабность действий, способности персонала, профессиональные
характеристики, политические предпочтения, среду распространения и др.).
Другими словами, нужно учитывать максимальное количество переменных величин,
способных повлиять на характер отношений между корпорацией и другими
институтами и массами, чтобы разработать и успешно осуществить ПР-программу.
Х.Лайлда считал, что только такой подход может быть полезным для анализа
любой ситуации, связанной как с вопросами социальных экономических
отношений, так и политической жизни.
Итак, какими бы ни были особенности тех или других предлагаемых
подходов к управлению процессом паблик рилейшнз, все они начинаются с
исследовательской работы, анализа сложившейся ситуации (или содержат их как
важный этап). Аналитическое зондирование проблемы помогает делать
обоснованные выводы относительно мер, которые следует предпринять
организации в конкретных обстоятельствах, на какую группу людей или
организаций нацелить свои усилия, какие выбрать варианты влияния на
общественное мнение в каждом отдельном случае.
Теперь подробнее рассмотрим все этапы разрешения ПР-проблемы.
ПЕРВЫЙ ЭТАП: определение проблем паблик рилейшнз


РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПЛАНИРОВАНИИ СТРАТЕГИИ

Постоянное изучение явлений и процессов общественной жизни, мониторинг
социального окружения - это не только первый шаг в Длительном процессе
регулирования связей с общественностью, но, вероятно, и наиболее трудный.