"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

В отличие от формулировки проблемы, являющейся сжатым описанием
ситуации, часто в виде одного предложения или небольшого параграфа, анализ
ситуации представляет собой полное собрание всего того, что известно о
сложившемся состоянии вещей, включая историю его развития, силы, влияющие на
ситуацию, а также о тех, кто к этому причастен или на кого она влияет как
внутри организации, так и вне ее. Анализ ситуации должен содержать всю
исходную информацию, необходимую для объяснения и конкретной иллюстрации
содержания формулировки проблемы. Анализируя ситуацию, необходимо выяснить,
уточнить и выделить составляющие формулировки проблемы. Процесс определения
проблемы обычно начинается с предварительной (условной) ее формулировки,
после чего проводится изучение ситуации, дающее основания для первого
уточнения формулировки, затем последующего и т.д.
Собранные материалы, касающиеся анализа ситуации, оформляются в виде
досье, состоящего из двух отдельных секций: внутренние факторы; внешние
факторы.
В секции, посвященной внутренним факторам, во-первых, должны
содержаться документы и материалы, связанные с организационными вопросами,
процедурами и акциями, имеющими отношение к проблемной ситуации. Вместо
того, чтобы сосредоточивать все внимание на разных группах общественности
организации и других внешних обстоятельствах, анализ ситуации должен
начинаться с тщательного обзора содержания мнений и действий ключевых фигур
внутри организации, ее структурных подразделений, ответственных за проблему,
и хроники причастности организации к возникшей проблеме. Во-вторых, в этой
секции также должен находиться коммуникационный аудит, то есть
документированная систематизация коммуникационного поведения организации,
позволяющая проверить, как именно она общается со своей общественностью.
Такой аудит дает возможность: проанализировать состояние отношений
организации со своими сотрудниками или с соседней общиной; оценить качество
используемых официальных каналов коммуникации, например, ежегодных отчетов,
бюллетеней новостей и пр.; проэкзаменовать деятельность организации как
коллективного гражданина общества. Коммуникационный аудит часто служит
своеобразным репером (точкой отсчета) для оценки эффективности последующих
конкретных мероприятий в сфере связей с общественностью.
Коммуникационный аудит, как правило, необходим для того, чтобы знать,
как разрешить такие вопросы:
* Узкие места информационных потоков.
* Неравномерность коммуникационных нагрузок.
* Работа сотрудников наперекор друг другу.
* Скрытая информация внутри организации, которая может быть
использована ей во вред.
* Конфликтность понятий относительно того, что такое организация на
деле и как она действует.
Таким образом, коммуникационный аудит предоставляет принимающим решения
полную картину существующего состояния вещей и служит основой для
осуществления необходимых изменений в данной сфере.
Третьей составной частью этой секции анализа ситуации должен быть
постоянно обновляющийся календарь-хроника работы организации. Эта часть
досье служит не только важным справочником для текущей работы организации
над отдельными вопросами, но и выступает источником идей и информации для
написания выступлений, подготовки брошюр, специальных отчетов, выставок и