"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

использованием авиации, воздушных шаров;
реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах,
ручках, карандашах, спичечных коробках, записных книжках и других
канцелярских или текстильных изделиях;
трюки или хитроумные проделки, привлекающие внимание.


ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Подытоживая анализ коммуникационной составляющей реализации программы
паблик рилейшнз, следует выделить ряд принципов, соблюдение которых поможет
практикующим в сфере связей с общественностью преодолевать трудности,
неизбежно возникающие на пути разворачивания коммуникационного процесса
Среди них:
Правдивость. Коммуникация начинается с создания климата доверия. Такой
климат должен формироваться благодаря усилиям организации, подчеркивающим ее
стремление служить интересам общественности. Люди должны в значительной
степени доверять организации или тем, кто выступает в ее поддержку, уважать
их как компетентные источники по тому или иному вопросу, о котором идет
речь.
Контекст. Содержание коммуникационных усилий должно соизмеряться с
реальной ситуацией, соответствовать ей. Как бы умело не использовались
средства массовой информации, они всего лишь дополняют повседневную жизнь,
мнения и действия людей. Контекст ситуации должен предоставлять людям
возможность участия в событиях и реагирования на коммуникативные усилия.
Сама ситуация, жизненные обстоятельства должны подкреплять сообщения
организации, а не противоречить им. То есть эффективная коммуникация требует
благоприятного социального климата, в формировании которого принимают
участие средства информации.
Содержание, Сообщение должно иметь значение для тех, кто его получает,
совпадать с системой их ценностей. Нужно, чтобы оно было релевантным
ситуации, в которой находится получатель. Люди преимущественно
сосредоточиваются на той информации, которая обещает им наибольшее
вознаграждение. Содержание информации детерминирует аудиторию.
Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и
формулировки должны быть одинаково понятны и получающему сообщение, и
отправляющему его. Сложные проблемы необходимо вкладывать в простые и ясные
темы, лозунги и стереотипы. Чем больший круг людей должен получить
сообщение, тем доходчивее оно должно быть. Организации стоит разговаривать с
общественностью одним голосом, а не множеством голосов.
Непрерывность и последовательность. Коммуникация - нескончаемый
процесс. Она нуждается в повторениях, чтобы проникнуть к людям. Повторение
(в разных вариантах) способствует как обогащению знаний, так и убеждению.
Изложение должно быть последовательным.
Каналы. Нужно пользоваться теми существующими каналами коммуникации, к
которым обращаются и которым доверяют люди. Создание новых каналов может
быть сложным, длительным и дорогостоящим делом. Различные каналы по-разному
воздействуют и эффективно работают на разных этапах процесса распространения
информации. Когда нужно выйти на целевые группы общественности, необходимо
подбирать специальные каналы. Многие каналы коммуникации ассоциируются у