"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

людей с разными системами ценностей.
Готовность аудитории. Коммуникацию следует осуществлять с учетом
способности аудитории. Общение приносит наибольший результат, когда люди,
которым адресовано сообщение, прилагают меньше усилий для его понимания. Это
зависит от таких факторов, как возможности, привычки, способность читать и
уровень образования.
Разумеется, перечисленные принципы вовсе не исчерпывают условий
эффективной коммуникации. Этой проблеме посвящена обширнейшая литература. Да
и сама система паблик рилейшнз с самого начала своего существования билась и
продолжает биться над поиском путей наиболее эффективной коммуникации и
общения с общественностью.
И, наконец, сделаем ударение еще на одном: действие и коммуникация ни в
коей мере не являются самоцелью для процесса паблик рилейшнз. Конечной целью
для пиэрменов всегда выступают результаты, сформулированные в виде целей,
которые предусматривалось достичь вследствие реализации ПР-программ. Далее
рассмотрим последний, четвертый этап управления процессом паблик рилейшнз.
ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП: оценка программы
Регулирование любой сферы общественных отношений, в том числе и
управление процессом паблик рилейшнз, сталкивается с самым уязвимым местом,
а именно, с тем, как оценить эффективность (особенно, какие применять
критерии эффективности) реализованных программ. Часто говорят, что в сфере
связей с общественностью изменения, ожидаемые в результате реализации
программ, трудноуловимы, не всегда сразу ощутимы и четко измеряемы, не
говоря уже о том, что возвращение вложенных средств, затраченных усилий,
если такое вообще возможно, растягивается на длительный срок.
Однако ссылки на имеющиеся здесь объективные трудности все меньше и
меньше устраивают руководителей организаций, привыкших считать деньги и
ожидать возвращения инвестиций. Их убеждают лишь документально
подтвержденные, строго измеренные результаты работы. Поэтому, подобно
деятельности всех остальных основных производственных подразделений
организации, работа специалистов служб паблик рилейшнз должна четко
оцениваться с позиции того вклада, который они вносят в дело решения
практических задач, реализации миссии организации, ее процветания.
Руководство институтов различного масштаба, начиная с огромных корпораций и
заканчивая мелкими неприбыльными организациями, ожидает доказательств
результативности влияния реализованных ПР-программ, особенно когда наступает
время проверки использования предыдущего и утверждения нового бюджета, когда
падает конкурентоспособность и т.д. Понятно, что эффективность ПР-программ
измеряется специальной системой показателей, прежде всего фиксирующих
изменения в настроениях общественности, ее ценностных ориентациях, отношении
к организации и пр.


СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССА ОЦЕНОЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Процесс оценки плана действий в сфере паблик рилейшнз, хода реализации
свойственных ей программ и их результатов получил название "оценочного
исследования". Оно представляет собой систематическое использование
определенных процедур анализа для оценки концепции, плана, реализации и
рентабельности ПР-программ социального вмешательства в ситуацию.