"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

отвечающей их собственной точке зрения или диссонирующей с ней, и, наоборот,
склонны искать дополнительную информацию, соответствующую их собственным
установкам или созвучную с ними. (Festinger Leon A. A Theory of Cognitive
Dissonance. - N.Y., 1957. - P. 163). Для достижения своей цели организация
может попытаться устранить такой диссонанс. Например, фабрике по
изготовлению табачных изделий, уже одним этим создающей неблагоприятное
впечатление о себе, стоит попытаться смягчить отрицательное отношение
общества, например, путем поддержки программ развития искусства или
образования.
Теория Фестингера далее доказывает, что люди, на установки которых
легко повлиять, - это те, кто еще не определился. На языке политиков эта
группа называется "колеблющийся голос" (swing vote). Множество выборов было
выиграно или проиграно в последний момент именно благодаря обращениям к
избирателям, еще не сделавшим своего окончательного политического выбора
Однако не следует забывать, что наряду с этим существует опасность
распространения информации, способной вызвать диссонанс в сознании людей.
Понимание суш этой теории, потенциальных возможностей оказания влияния
на "молчаливое большинство" приобретает исключительное значение для
специалиста по паблик рилейшнз, цель которого - заручиться поддержкой
большинства с помощью понятной, продуманной и убедительной коммуникации.
Перевести человека из латентного состояния (с точки зрения формирования
установки) в состояние широкой информированности, а потом в активное
состояние становится делом мотивации.


МОТИВАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЯ УСТАНОВКИ

Поступки, мысли, установки людей могут мотивироваться действием
различных факторов, причем каждый человек по-разному реагирует на одни и те
же обстоятельства. Дело в том, что мотивирующими для каждого индивида
выступают различные побуждения и потребности.
Наиболее четко описал то, что является мотивационным для людей,
американский психолог Абрахам Маслоу. Его иерархическая теория потребностей
позволяет уяснить природу мотивации, а это в свою очередь дает возможность
объяснить изменение установки. Согласно Маслоу, существует пятиуровневая
иерархия потребностей:
1. К самому низкому уровню относятся физиологические потребности: пища,
вода, дыхание, сон, физические движения, отдых и секс.
2. Второй уровень составляют экзистенциальные потребности: потребность
в безопасности своего существования, в защите, комфорте, покое и
стабильности условий жизнедеятельности.
3. Третий уровень составляют социальные потребности: привязанности,
любовь и преданность, принадлежность к группе.
4. Четвертый уровень - потребности престижа: признание, доверие и
лидерство, возможности, компетентность и влияние, разум и успех.
5. Высший уровень - потребности в самовыражении или, проще, потребность
стать тем, кем способен стать. Самовыражение включает самореализацию и
достижение целей благодаря творчеству (Maslow Abraham. Motivation and
Personality. -N.Y., 1954).
Эти пять уровней составляют основу мотивационных факторов любого