"Н.Я.Сацков. Практический менеджмент: Методы и приемы деятельности руководителя " - читать интересную книгу автора

политехнического института Эдвина Хаусвальда; праксеологичес-кие принципы
производства Фридриха фон Готтл-Оттли-лиенфельда и другие идеи и подходы.
При выдаче заданий для дocтижeния успешной деятельности и с целью
осуществления действенного контроля за их выполнением рекомендуется
определить критерии оценки удовлетворительной и неудовлетворительной работы.
Критерии оценки удовлетворительной работы устанавливаются по параметрам и
условиям минимально необходимого качества выполняемой работы, которое вы,
начиная с момента их принятия во время обсуждения предложения, должны
требовать на всех уровнях. Все ваши подчиненные теперь должны неукоснительно
придерживаться этих требований, чтобы оправдать свой разряд, функции,
которые выполняют, и зарплату, которую получают. Практика свидетельствует о
том, что члены коллектива на совещании не склонны устанавливать слишком
низкие нормативные требования удовлетворительной работы. Скорее наоборот,
они устанавливают подчас значительно завышенные требования и стандарты.
Обсуждая этот вопрос, исходите из того, что цель ваша заключается в том,
чтобы повысить качество работы, а не в том, чтобы избавиться от того, кто
справляется с работой менее квалифицированно по сравнению с другими. Задача
ваша - определить лишь абсолютно минимальные требования, предъявляемые к
выполняемой работе, а затем принять меры, чтобы подтянуть работу отстающих
до этого уровня. Скажем, точность исполнения определяют таким образом:
задание выполнено тем точнее, чем меньше продукт отличается от образца. В
разных случаях могут быть различные отклонения от образца. В каждом
конкретном случае рекомендуется установить свои собственные критерии в
отношении требований, предъявляемых ко всем членам группы. Исходя из того,
что основные моменты работы требуют разного подхода к различным работникам,
вам нужно уточнить требования применительно к каждому работнику в
отдельности в ходе последующих бесед с ним. При этом, в какой бы области вы
ни были заняты, сводите все к точно измеряемым критериям и вводите их.
"Научи правдивого, и он приумножат знание". При определении критериев для
оценки работы, выходящей за пределы удовлетворительной, рекомендуется: а)
определить показатели, утверждающие, что достигнутые результаты работы
превышают обычные, стандартные для этого вида работ; б) установить, на
основании чего можно утверждать, что стандартные показатели работ не
достигнуты по вине данного лица. Учитывайте, что в правильном решении этих
вопросов вместе с вами заинтересованы и другие работники. Ведь выявление
невозможности определенного действия означает, что нужно найти иной путь к
той же цели; и даже если доказательство возможности будет означать
необходимость отказа от любых действий для достижения этой цели, это снимает
заботу с данного субъекта, освобождая его от бремени невыполняемого задания.
Правильно установив эти показатели, вы создадите основу для повышения уровня
руководства работой и объективной ее оценки. Определяя оценку выполнения
работ профессией (должностью) работника, необходимым уровнем его знаний и
квалификации, предусмотренными по его профессии (должности) в "Едином
тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих" или в
"Квалификационном справочнике служащих", целесообразно установить показатели
удовлетворительной оценки работы, затем те, которые превышают средние, и
указать факторы, оправдывающие показатели работы ниже средних. Можно считать
работу по применению технических знаний удовлетворительной, если
качественные и количественные цели достигнуты в рамках разрешенной
справочником деятельности без дополнительных затрат и результат работы