"автор неизвестен. Памятка клиенту фирмы Ассоциация пользователей оборудо" - читать интересную книгу автора

┌───────────────────────────────────┐
│ ПАМЯТКА КЛИЕНТУ │
│ │
│ фирмы "Ассоциация пользователей │
│ оборудования Rank Xerox" │
└───────────────────────────────────┘

Что необходимо делать, когда сломалась машина:

1. Не звоните в сервис, пока каждый не получит достаточно
времени, чтобы составить собственное мнение о том, что случилось.
Дайте возможность каждому члену коллектива исправить проблему.
Все ручки, выключатели, регуляторы должны быть вывернуты.

2. Спустя несколько дней, когда использование машины станет
максимально опасным, сделайте срочный звонок в сервисный центр.
Пятница - самый лучший день, но подойдет и любой день после 4-х
часов.

3. Привлеките весь персонал - пусть каждый выскажет свою версию
о том, что случилось. Предложения о том, как починить аппарат,
будут с радостью восприняты инженерами.

4. Спрячьте журнал сервисного обслуживания так, чтобы он был
найден внутри машины. Сделайте несколько замечаний по поводу
инженера, который был здесь в прошлый раз.

5. Пригласите по крайней мере восемь квалифицированных инженеров,
чтобы задать сложнейшие технические вопросы, которые никоим
образом не относятся к проблеме.

6. В ту минуту, когда инженер заходит - спросите, чем вызвана
задержка. Дайте понять, что вы ожидали его два дня назад. До
того, как он что-либо ответит, спросите, когда машина будет
работать.

7. Машина должна быть настолько грязная и засаленная, насколько
возможно. Смесь масла, карандашных стружек, волос и тонера
подойдет как раз. В электрические части машины набросайте скобок
от стэплера и скрепок для бумаги.

8. Заметьте, что все члены коллектива будут наблюдать за ремонтом.
Предпочтителен тот, кто никогда не видел и не использовал аппарат.

9. Снова спросите, когда машина будет готова. Лучшее время для
вопроса - момент, когда машина разобрана на 800 частей и
разложена по всему полу.

10. Обеспечьте, чтобы машина была в узком месте, где бездна народа