"П.И.Юнацкевич, В.А.Кулганов. Как выйти из невроза? " - читать интересную книгу автора

Как и на всех стадиях, особенно важно взаимодействие и сотрудничество
клиента и консультанта. Клиент должен почувствовать проблему созвучно
пониманию консультанта. Это важно, потому что передавать свое видение
проблемы персоналу организации клиент будет не только распоряжениями, но и
через живой контакт, в котором велика роль невербальной передачи своих
установок, уверенности и сомнений.
На стадии планирования действий принимаются решения о том, какие
изменения нужны. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту
для выбора. И затем планируется осуществление решений.
Далее следует стадия внедрения. Здесь существенны помощь в
осуществлении и корректировке предложений, а также необходимое обучение.
На стадии коррекции психоэмоционального состояния осуществляется
комплекс мероприятий по нормализации состояния психического здоровья клиента
и его персонала.
На завершающей стадии важна оценка произведенных действий. Возможен
конечный отчет, затем расчет по обязательствам. Строятся планы на будущее.
Уход консультанта - это особое событие, связанное с определенными эмоциями.
Клиент и консультант со своими сотрудниками совместно прожили трудный
период, где каждый значительно раскрылся по-человечески.
Коррекционный эффект: положительные изменения в личности и в
организации.
<Поддержка изменений в организации и личности - залог успеха>
Следует предусмотреть и планировать мероприятия, обеспечивающие такую
поддержку. Например, для закрепления результатов работы консультанта
необходимо создание атмосферы спокойствия, дозируемой по силе и времени.
Целесообразно на фоне такой атмосферы привлечь клиента к разработке
эффективных мер по развитию своей личности и профессиональной деятельности.
Отдельный пласт работы состоит в обеспечении решения конфликтных
ситуаций. Здесь важно достаточно свободное обсуждение альтернатив, во время
которого нужно обращать внимание на состав аудитории, людей, которые могут
убедить других в необходимости изменений.
Изменения с участием консультанта требуют работы на разных уровнях:
1. Информирование сотрудников о необходимости изменений и
предполагаемых мерах;
2. Консультации для выявления отношения и поощрения, принятия и
возможной коррекции мер;
3. Активация усилий в планировании и осуществлении перемен;
4. Изменения, связанные с переговорами - это вариант, когда ведутся
переговоры с различными группами несогласных и различными слоями
организации.
Процесс управления изменениями отличается от управления в обычных
условиях. Прежде всего, возникает конфликт между необходимостью продолжать
текущую деятельность и вести изменения. Встают проблемы:
- перераспределения ограниченных ресурсов;
- определения тех звеньев изменений, которые обязательно должны быть
под контролем высшего руководства;
- увязки разных процессов изменений.
Очень важно в таком многостороннем процессе, на который влияют
технические, экономические, психологические, политические и другие факторы,
избежать давления специалистов. Наконец, надо решить, создавать ли