"П.И.Юнацкевич, В.А.Кулганов. Как выйти из невроза? " - читать интересную книгу автора

специальную структуру для управления изменениями? Как применять
активизирующие системы (специальные проекты и задания; создание целевых и
рабочих групп; проведение эксперимента; осуществление ограниченного
показательного проекта, доказывающего преимущества нового подхода) для
развития поддержки? И еще очень важно согласовать темп и форму изменений в
организации и изменения в людях, помня, что это разные процессы. Таким
образом, создание атмосферы поддержки позитивных изменений - очень важная
фаза.
Облегчают осуществление этих изменений обучение и повышение
квалификации, привлечение сотрудников к диагностике состояния организации.
Осознанию необходимости и позитивных изменений способствует обучение
действием - метод, эффективный для работы над наиболее трудным звеном
реорганизации. Проведение собраний и выработка программ также могут внести
свой вклад.
Метод постановки целей заключается в создании отобранной группы для
выработки и коррекции целей.
Конфронтация возникает внутри организации при изменениях, часто это
прямое столкновение.
Она может быть полезна для развития позитивных изменений при грамотном
использовании методов разрешения конфликтов. Если конфронтация нежелательна,
то используется челночная дипломатия, где консультант является посредником и
организует взаимодействие конфликтующих групп без их непосредственного
контакта друг с другом. Очень важно на всех этапах обеспечить грамотную, не
травмирующую обратную связь, информируя основных участников процесса о
реальном поведении "противников".
Консультирование - хороший инструмент, и любому руководителю надо
научиться им пользоваться.
В заключение этого раздела предлагаем некоторые принципы, разработанные
австралийской организацией по разрешению конфликтов:
1. Воевать - так честно! (Приемы разрешения конфликтов);
2. Хочу ли я разрешить этот конфликт? (Будь готов решить проблему);
3. Вижу ли я всю картину или только свой уголок? (Смотри шире);
4. Каковы нужды и опасения других? (Опиши их объективно);
5. Каким может быть справедливое решение? (Давайте поговорим об этом);
6. Варианты решения (Придумайте их как можно больше. Отберите те,
которые наиболее соответствуют нуждам всех участников);
7. Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дела на равных);
8. Что я чувствую? (Я чересчур эмоционален? Могу ли я посмотреть на
факты; дать остыть эмоциям; поделиться своими чувствами?);
9. Что я хочу изменить? (Будь честен. Нападай не на личность, а на
проблему);
10. Какие новые возможности открываются передо мной. (Смотри на плюсы,
а не на минусы);
11. Как бы я чувствовал себя в их шкуре? (Дай знать, что ты понимаешь
их);
12. Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет ли это нам лучше
понять друг друга и прийти к обоюдоприемлемым решениям?);
13. Как мы оба можем выиграть? (Ищите решения, учитывающие нужды всех
участников).