"ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Стандарты серии ИСО 9001-2001" - читать интересную книгу автора

процессы жизненного цикла продукции) и ресурсы, которые предстоит применять
к конкретной продукции, проекту или контракту, может рассматриваться как
план качества.
2 При разработке процессов жизненного цикла продукции организация может
также применять требования 7.3.
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции Организация
должна определить:
а) требования, установленные потребителями, включая требования к
поставке и деятельности после поставки;
б) требования, не определенные потребителем, но необходимые для
конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;
в) законодательные и другие обязательные требования, относящиеся к
продукции;
г) любые дополнительные требования, определенные организацией.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции.
Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства
поставлять продукцию потребителю (например, участия в тендерах, принятие
контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и
должен обеспечивать:
а) определение требований к продукции;
б) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее
сформулированных;
в) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из
анализа, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация
должна под-твердить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить,
чтобы соответст-вующие документы были исправлены, а заинтересованный
персонал был поставлен в известность об изменившихся требованиях.
Примечание - В некоторых ситуациях, таких, как продажи, осуществляемые
через Интернет, практически нецелесообразно проводить официальный анализ
каждого заказа. Вместо этого анализ может распространяться на
соответствующую информацию о продукции, такую, как каталоги или рекламные
материалы.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по
поддержанию связи с потребителями, касающиеся:
а) информации о продукции;
б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1 Планирование проектирования и разработки
Организация должна планировать и управлять проектированием и
разработкой продукции.
В ходе планирования проектирования и разработки организация должна
устанавливать:
а) стадии проектирования и разработки;