"Как завоевать клиента" - читать интересную книгу автора (М.Рафел,Н.Рафел)

мацию о клиентах для связи с теми из них, кого интересует определенный
жанр кинофильмов.
Предварительная продажа билетов особенно полезна в тех случаях, когда
на экране идут "кассовые" фильмы. Клиенты, предварительно заказавшие би-
леты, могут быть уверены, что места им достанутся. Кроме того, Виттен-
бергер может "сосчитать своих цыплят" еще до начала проката того или
иного фильма, так как часто 75% мест распродаются еще до открытия касс.
Виттенбергер считает предварительную продажу билетов особенно полезной
для привлечения тех зрителей, которые смотрят относительно мало фильмов
и, если уж они в субботу вечером выбрались в кино, то терпеть не могут
всяческих неожиданностей (типа табличек "ВСЕ БИЛЕТЫ ПРОДАНЫ").
- Скидка на парковку машин. Всего 50 центов за три часа стоянки вече-
ром и в выходные дни - это самая дешевая парковка в городе. Гараж нахо-
дится непосредственно под кинотеатром.
- Объявление "попкорновых сред", когда на вечерних сеансах в среду
зрителям выдаются бесплатно кульки с попкорном, которые так же бесплатно
и пополняются по мере их опустошения. Наличие большого количества буфе-
тов, где подаются местные фирменные блюда, изысканные пирожные и напит-
ки.
- Лучшее качество воспроизведения фильмов. "Кабуки" известен тем, что
там демонстрируются копии фильмов без царапин, с прекрасным звуком и т.
п. "Перед тем как демонстрировать фильм публике, мы всегда тщательно
проверяем качество копии. Если обнаруживаем брак, то тут же заменяем ко-
пию, а если нужно, то спешно заменяем фильм на другой".
"Кабуки" так же известен своей чистотой и ухоженностью. Там не уви-
дишь грязных полов, сиденья мягкие и удобные, комнаты отдыха поддержива-
ются в чистоте и порядке. Перегоревшие лампочки своевременно заменяются.
Еще одной примечательной чертой "Кабуки" являются швейцары и буфетчи-
ки, которых Виттенбергер приучил быть "активными". "Мы учим их уделять
максимальное внимание каждому посетителю - если они видят, что возникла
какая-то проблема, они не должны ждать, пока вы к ним подойдете".
Все вышесказанное заставляет людей вновь и вновь возвращаться в "Ка-
буки 8". Однако в основе политики по превращению Потенциальных клиентов
в своих Приверженцев лежат две главные идеи маркетинга:
1. Скидка для постоянных "киноманов", тех, кто посетит "Кабуки" не
менее 200 раз в год (есть и такие!). В этом "Кабуки", пожалуй, самые ус-
пешные маркетологи в стране. Постройте кинотеатр, и зритель сам повалит,
но подберите соответствующий репертуар, и зрителей станет еще больше. В
поисках Потенциальных клиентов Витгенбергер поддерживает контакты почти
с каждой группой киноманов в городе.
Международный кинофестиваль в Сан-Франциско (проводимый городским со-
юзом деятелей кино) - самый старый кинофестиваль в Америке и один из на-
иболее успешных. С тех пор как он стал проходить в "Кабуки", посетителей
стало вдвое больше. Раньше фестивальные фильмы шли в разных кинотеатрах,
разбросанных по всему городу.
Витгенбергер убедил скептически настроенных организаторов фестиваля
демонстрировать фильмы в его "Кабуки", и теперь они уже и думать не хо-
тят о чем-либо ином. Им нравится место, особенно потому, что наиболее
ярые киноманы могут смотреть по четыре фильма в день, не выходя из кино-
театра.