"Как завоевать клиента" - читать интересную книгу автора (М.Рафел,Н.Рафел)

го, как его задали. Стоит запомнить: "Умение продать заключается в зна-
нии товара". Знаменитые страховые агенты впитывают в себя информацию о
вас, а в это время в уме они автоматически перебирают различные вариан-
ты, которые могли бы вас удовлетворить. Чем больше вы расскажете, тем
больше вы продадите. Источник информации - ваш поставщик. Когда в наш
магазин поступает новая партия верхней одежды, мы не успокаиваемся до
тех пор, пока не убедимся, что абсолютно все работники прочли то, что
написано на ярлыках. Так делают очень немногие, но в этих маленьких яр-
лыках огромное количество информации, необходимой для успешной продажи
товара.
7. Не жалейте времени на профессиональную подготовку и самообразова-
ние. Проводите с персоналом еженедельные собрания по новинкам и ожидае-
мым поступлениям товара. Узнайте мнение каждого, пусть все поделятся
своими соображениями. Большинство сотрудников не высказывают своего мне-
ния только потому, что их никто никогда не спрашивал. Не важно, от кого
поступит та или иная идея. Часто ее автором бывает самый тихий и неза-
метный человек. Но когда он заговорит...
8. Профессиональные обмены. Куда бы вы ни отправились, зайдите в фир-
му, занимающуюся схожим бизнесом. Как у них идут дела, что можно у них
позаимствовать полезного? Феаргал Квинн, владелец "Суперквинна", круп-
нейшего ирландского супермаркета, осуществляет даже программу профессио-
нальных обменов, посылая человека из своего супермаркета на некоторое
время поработать в другом магазине своей сети. Этот человек впитывает в
себя положительный опыт работы чужого магазина и по возвращении привно-
сит новое в работу своего. Эта программа оказалась настолько полезной,
что с той же целью Квини посылал своих работников даже в супермаркеты
США.
9. Посещайте собрания и заседания профессиональных ассоциаций. Их ор-
ганизаторы постоянно ищут новые, необычные (и часто успешно работающие!)
идеи. Если вы поучаствуете в трехдневном семинаре своей отрасли... Пос-
лушаете тридцать выступающих... Вернетесь домой с одной новой для вашего
бизнеса идеей... Великолепно! Вы будете на голову впереди своих конку-
рентов по превращению Потенциальных покупателей в Посетителей.
10. Читайте. Присматривайтесь. Слушайте. Имейте под рукой кассеты с
лекциями по вашей сфере деятельности - или только по искусству торговли.
Смотрите учебные программы телевидения. Читайте специальные журналы. Как
только нам требуется взять интервью у кого-нибудь "лучшего" в той или
иной сфере деятельности, то прежде всего мы звоним издателю специального
журнала в этой области. Победителей знают все. Любая группа профессиона-
лов представляет узкий тесный круг, где все друг друга знают и тем более
- своих лидеров. Именно их лекции записаны на аудио- и видеокассеты, об
их работе пишут в книгах и журнальных статьях, которые вы читаете. Прис-
матривайтесь, Слушайте.


Часть 2

Посетитель

Введение в понятие "посетитель"