"Как завоевать клиента" - читать интересную книгу автора (М.Рафел,Н.Рафел)

дело, но зато его всегда хватает на то, чтобы делать его дольше, чем
нужно?
Возможность превратить ваших Посетителей в Покупателей имеется всег-
да. Начинается все с включения их фамилий в список россыла. Ниже мы при-
водим три первых этапа:
1. Выпишите фамилию, адрес и почтовый индекс покупателя на корешок
чека. Если вы торгуете автомобилями, то вся эта информация у вас и так
есть. Если вы осуществляете доставку товара на дом, то фамилия покупате-
ля имеется на корешке квитанции о доставке. Если же вы торгуете готовой
одеждой, то после оплаты покупки узнайте эти данные у самого покупателя.
2. Поручите кому-нибудь или специально наймите человека для печати
этих адресов на конвертах... ежедневно! Это сэкономит время коммерческих
агентов. Таким человеком может стать желающий подработать студент или
школьник, а может, кто-то из ваших сотрудников сумеет выкроить на эту
работу час-два каждый день - вот и все, что требуется. Но учтите: это
нужно делать ежедневно! Иначе работы наберется невпроворот. Конверты с
напечатанными адресами раздайте тем продавцам, которые непосредственно
продавали этот товар, - пусть они разошлют своим покупателям благо-
дарственные письма.
На следующем этапе пусть эти имена и фамилии вводятся в компьютер и
затем ежемесячно распечатываются, после чего рассылаются благодарствен-
ные письма - вот и все! У вас появится постоянный список рассыла писем
вашим покупателям.
3. Продавец пишет благодарственные письма. Каждый день. От руки. На
специальной бумаге, которую вы ему обеспечите. Две-три простых фразы:
"Благодарим Вас за то, что Вы к нам зашли. Надеемся, что Вам понравился
(наименование приобретенного товара или полученной услуги). Если у Вас
появятся вопросы или необходимость дополнительной информации, пожалуйс-
та, звоните (указывается номер телефона).
Установление и поддержание такого контакта всегда удивляет
большинство клиентов. Они будут показывать ваше письмо друзьям и знако-
мым: "Ты когда-нибудь такое видел(а)?" Так как для сегодняшнего делового
мира это еще достаточно необычно, помните, что ваша главная задача в
бизнесе - уделять клиенту внимание!
Завоевание своего покупателя начинается именно с этих простеньких
благодарственных писем. Вы наверняка подготавливаете график последующих
распродаж. Если ваш магазин торгует бытовой техникой, то можно сообщить
покупателю, уже купившему у вас кондиционер или телевизор, что вы гото-
вите распродажу тостеров, радиоприемников, часов или специальных пода-
рочных мелочей к Рождеству.
Сэнди Блумберг из "Tweeter Etc.", продающий электронику, автоматичес-
ки рассылает своим покупателям предложения на предмет приобретения ими
чего-либо, связанного с предыдущей покупкой, Такие предложения рассыла-
ются в течение месяца после первой покупки. Кто-то купил проигрыватель
компакт-дисков? Прекрасно! А как насчет подобного, но уже для автомаши-
ны? Вы купили телевизор? Отлично! А как насчет стереоколонок для него? И
что в результате имеет Сэнди? Большой оборот!
А что, если придумать что-то особенное ко Дню Отца или ко Дню Мате-
ри*? Большинство людей подарки покупают, как правило, в самый последний
момент. Ваша же записка может им напомнить о приближении праздника и по-