"Ричард Брэнсон. Обнаженный бизнес" - читать интересную книгу автора

удостовериться в том, что у пилота богатый опыт работы в военной или
гражданской авиации - зачастую свыше десяти лет полетов на короткие
расстояния. Резюме Тима длиннее, чем у всех остальных: он летал на таких
самолетах, как истребитель Spitfires и бомбардировщик В-17. Мы не требуем от
членов экипажей наших самолетов лучшего исполнения фигур высшего пилотажа -
хотя это было бы неплохо! Это одна из причин, по которой мы сегодня имеем
возможность набирать пилотов для космических полетов из Virgin Atlantic и
Virgin America. В нашем распоряжении пилоты с опытом летчиков-испытателей и
пилоты сверхзвуковых самолетов, которых мы можем задействовать в нашем
уникальном космическом проекте Virgin Galactic.
Когда открылись авиалинии Virgin Atlantic, я назначил исполнительным
директором Роя Гарднера, в то время главного инженера в весьма уважаемой
авиакомпании British Caledonian. Это еще раз свидетельствует о нашем желании
видеть у руля тех людей, которые знают о самолетах все и могут обеспечить
безопасность полета. На данный момент Virgin Atlantic и другие наши
авиалинии работают без потерь и несчастных случаев вот уже двадцать пять лет
(хотя я никогда не буду полностью удовлетворен, так как понимаю всю
ответственность за перевозку пассажиров). Как управляющий авиалиниями, я
надеюсь через двадцать пять лет повторить эти слова.

Помнить о своем предназначении - вот самая большая сложность, которая
предстает перед растущим бизнесом.
Компании Virgin Atlantic уже четверть столетия, но мы всегда стремились
сохранить ее первоначальную суть. Я часто вспоминаю это время и, оглядываясь
на самое начало, размышляю, сможем ли мы и дальше продолжать в том же духе -
работать с тем же энтузиазмом и так же весело. Сомневаюсь, что когда-нибудь
придет время, когда мы полностью изменимся. Мне опять вспоминается Херб
Келлехер. Херб основал Southwest Airlines в Техасе в 1970-х, за сорок лет
существования его авиалинии стали эталоном успешной авиации в Соединенных
Штатах Америки. В основе Southwest Airlines лежат две инновации: низкая
стоимость и высокий уровень обслуживания клиентов. Принимая во внимание
печальный опыт других американских авиалиний, меня всегда поражал успех
Southwest Airlines. Оглядываясь назад, я думаю, что в большей мере на подход
к работе наших авиалиний повлияло мировоззрение Келлехера, особенно это
касается Virgin Blue в Австралии. С самого первого дня Херб и исполнительный
директор его компании Коллин Барретт занялись формированием корпоративной
культуры - сводом неписаных правил, которые многие годы спустя сохранили
свою ценность. Вы уже знакомы с правилом Херба принимать на работу и обучать
тех людей, отношение которых соответствует корпоративной культуре компании.
Некоторые из его "основополагающих убеждений" стали убеждениями Virgin, да и
моими собственными.

Сотрудники превыше всего. Они будут относиться к своим клиентам точно
так же, как вы относитесь к ним.
К большим достижениям нужно идти маленькими шагами.
Нужно уметь превратить негатив в позитив.
Каждый имеет право на ошибку.
Всегда следует оставаться самим собой.
Работать нужно с энтузиазмом.
Следует серьезно относиться к конкуренции, но не к себе самому.