"Ричард Брэнсон. Обнаженный бизнес" - читать интересную книгу автора

Представьте, что ваша компания - просто поставщик услуг, которому
посчастливилось работать в авиабизнесе. Действовать несмотря ни на что.
Всегда следовать золотому правилу нравственности (поступать с другими так,
как хочешь, чтобы поступали с тобой) как внутри, так и за пределами
компании.

Залогом успеха авиалиний Southwest Airlines стал дух эгалитарности.
Даже в первом квартале 2008 года, в период экономического спада и повышения
цен на авиатопливо, компания достигла рекордных оборотов - целых 2,53
миллиарда долларов, на 30 % вырос и чистый доход компании - он составил 43
миллиона долларов. Таких результатов невозможно было бы достичь без
огромного количества счастливых и удовлетворенных клиентов.
Херб, Коллин и служащие Southwest Airlines лучше всех в этой области
поняли, что удовлетворение потребностей клиента и служба по работе с
клиентами - это две стороны одной медали. Они сформировали культуру работы с
клиентами, приглашая на работу только тех, кого бы они действительно хотели
видеть в своей компании и предоставляя все необходимое для того, чтобы они
выполняли свою работу хорошо. До недавнего времени у Southwest Airlines
почти не было серьезных конкурентов. Я горжусь тем, что сегодня их
соперником стала Virgin America - более молодая со множеством свежих идей
организация. Нам предстоит незабываемое соперничество, но все-таки
соперничество, а не смертельная схватка, потому что наши соперники - это
крупные, национальные авиакомпании США, которые уже более десятилетия
субсидируются из бюджета, в то время как их самолеты постепенно
изнашиваются, стандарты обслуживания снижаются, цены растут, а сотрудники
теряют энтузиазм.

Время от времени Virgin Group должна напоминать себе о том, кто мы
такие и чем занимаемся. Это не под силу одному человеку. Появление Стивена
Мерфи на посту исполнительного директора внесло заметные коррективы в
деятельность корпорации. Вместе со своими коллегами Гордоном Мак-Каллумом,
Робертом Сэмюэлсоном, Дэвидом Бэксби, Фрэнсис Фарроу, Патриком МакКоллом,
Марком Пулом и Уиллом Уайтхорном Стивен и его команда помогли пересмотреть
старые приоритеты и определить новые ориентиры, чтобы понять, в каком
направлении должна двигаться наша компания.
Должно быть, предыдущее предложение нагнало на вас страху.
Действительно, реструктуризация - довольно болезненный процесс для компании,
не так ли?
Да, возможно. Если бизнес зашел в тупик, вы не имеете понятия о том,
что идет не так, и в отчаянии вызываете целую команду консультантов по
управлению, требующих почасовую оплату. Давайте взглянем правде в глаза -
ваши проблемы начались давным-давно.
Не подумайте только, что Virgin Group безболезненно переносит все
структурные преобразования. Но у нас есть преимущество перед другими
компаниями: наша корпорация работает по модульной системе. Мы можем
отказаться от какого-либо сектора бизнеса, перераспределить функции, но все
это не перевернет всю систему с ног на голову. На протяжении многих лет нас
критикуют за то, что мы превратили свой бренд в длинный ряд ничем не
связанных между собой компаний. Однако все наши критики упускают два важных