"В.А.Бодров. Информационный стресс " - читать интересную книгу автора

малоподвижны, связаны с непрерывной и длительной нагрузкой, требуют высокой
активности когнитивных функций и профессиональной ответственности, обладают,
как правило, возможностями текущего объективного контроля за уровнем
профессиональной эффективности и надежности выполнения трудовых операций и
задач. Производственные требования к этим формам работы высоки, а наличие
условий для оперативного самоконтроля за качеством работы служат
дополнительным стимулом для поддержания необходимой работоспособности. В то
же время было обнаружено, что многие виды работ, требующие продолжительного
использования компьютеров оказывают стрессорное воздействие [404, 406].
Многими авторами высказывалась идея, что организация компьютерных
систем работы влияет на ее характер, организационную политику, практику
управления, возможности для карьеры, профессиональную удовлетворенность и
пригодность [37, 153, 175, 408 и др.] В ряде исследований показано, что
внедрение компьютеров на рабочих местах было связано с существенными
изменениями в рабочем процессе, социальных отношениях, стиле руководства,
содержании и условиях выполнения трудовых задач [36, 159, 320, 407, 421].
Обзор исследований влияния работы с использованием компьютеров и
дисплеев автоматизированных систем управления на развитие стресса и
состояние здоровья свидетельствует, как правило, о негативных последствиях
этого процесса. Отмечается ухудшение социальных контактов и сотрудничества,
снижение удовлетворенности работой в силу ее некоторого однообразия,
появление психосоматических жалоб, развитие усталости и психической
напряженности [207, 320, 341]. Следует отметить, что указанные реакции
значительно чаще наблюдались у специалистов низшего оперативного звена,
наименее подготовленных и наиболее загруженных однообразной работой.
Психосоматические симптомы связывались с трудностью задач, большой
загруженностью, слабым контролем за результатами труда, отсутствием
разнообразия в содержании работы.
P. Huuhtanen и Т. Leino [297] провели двухлетнее исследование влияния
изменения технологии в банковских и страховых компаниях на их сотрудников.
Были обследованы 1744 сотрудников в 1985 г. и 2134 - в 1987 г. За период
исследования в банках были установлены новые электронные системы платежей,
основанные на самообслуживании клиентов, а также микрокомпьютерные сети,
обеспечивающие новые виды услуг. Сотрудников попросили оценить влияние новой
технологии на характеристики работы и психосоматическое состояние до и после
ее внедрения. Результаты опроса 803 сотрудников показали, что возрос уровень
интереса к работе и возможностей использовать свои способности. Монотонность
работы не увеличилась настолько, насколько ожидалось, но скорость работы
возросла более значительно. В зависимости от возраста сотрудники по-разному
воспринимали внедрение компьютерной технологии, - более молодые проявляли
больший интерес к своей работе, высокую производительность труда, мастерство
и знание техники по сравнению с более старшей группой сотрудников, которые
отмечали также увеличение сложности задач и снижение контактов с коллегами
по работе.
В аналогичных исследованиях P. Carayon-Sainfort и М. J. Smith [233]
установили, что интенсивное использование компьютеров в деятельности офисных
работников проявляется в высокой рабочей нагрузке, напряженном ритме работы,
необходимости осуществлять постоянный контроль за качеством, что вызвало
высокий ежедневный профессиональный стресс.
Таким образом, результаты изучения процессов внедрения и использования