"В.А.Бодров. Информационный стресс " - читать интересную книгу автора

компьютерной техники свидетельствуют о том, что менее квалифицированные
работники имеют большее количество психосоциальных проблем, чем лица,
занимающиеся более квалифицированной работой. Пожилые работники ощущают
большие трудности в освоении компьютерной техники и чаще отмечают явления
стресса. Наиболее специфическими рабочими факторами, вызывающими стресс в
этих условиях, является высокая рабочая нагрузка, напряженный темп и ритм
работы, недостаточный контроль за процессом работы и невозможность участия в
управлении рабочим процессом, высокая сложность задач, монотонность,
отсутствие разнообразия задач, дефицит общения с коллегами по работе,
высокая вероятность отказов техники и нарушений технологического режима
работы.
В исследованиях деятельности в системе "человек - компьютер" был
определен ряд факторов, которые являются источником напряженности работы и
развития стрессовых реакций. Поскольку многие компьютерные задания
характеризуются своей кратковременностью, но большим объемом информации, или
длительностью выполнения, высоким темпом решения задач, или аритмичностью
этих операций, временные параметры были в центре внимания при исследовании
рабочей нагрузки, напряжения и стресса [234]. В частности, время ответа
системы (ВОС), время между вводом информации пользователем и ответом
компьютера, как было показано, являлось одним из наиболее сильных стрессоров
[401]. Исследования по ВОС, в которых обычно измеряли субъективные реакции
пользователя и параметры выполнения задания, позволили установить, что
характеристики ВОС, вызывающие стресс, являлись функцией трех факторов:
длительности, изменчивости и ожидания, которые в свою очередь взаимосвязаны
с требуемым типом компьютерной операции.
Можно выделить несколько основных факторов, которые изменяют реакции на
ВОС различной длительности и изменчивости. Одним из факторов является
влияние умственного напряжения, возникающего из-за трудности задания. Было
показано, что умственное напряжение в значительной степени воздействует на
физиологические функции и самочувствие [353, 415, 416]. Однако умственное
напряжение в связи со сложностью задачи проявляется с такой же
интенсивностью, как при воздействии ВОС. Но степень напряжения из-за
трудности задачи является функцией не только рабочей нагрузки, но и
способностей индивида, поэтому влияние длительности ВОС трудно отделить от
влияния различных степеней умственного усилия. Это обстоятельство
определяет, что вопрос о влиянии длительности ВОС остается еще открытым.
Другим фактором, который следует учитывать, является дефицит времени
(time pressure). В исследованиях Kuhmann W. et al. [326] были отмечены
характерные влияния относительно продолжительного (8 с) и короткого (2 с)
ВОС на различные физиологические и рабочие параметры. В этих исследованиях
более успешное выполнение задания, но и более негативное эмоциональное
состояние отмечалось при ВОС=8 с и менее успешное выполнение, но более
позитивные эмоции - при ВОС=2 с. Schleifer L. М. и Okodbaa О. D. [386] в
исследованиях, где было предложено денежное вознаграждение за быстрое и
точное выполнение задания, установили, что дефицит времени сопровождается
усилением стрессовых реакций. В настоящее время особенности взаимодействия
дефицита времени и длительности ВОС остается неясным.
В исследовании М. Thum et al. [415] излучалось влияние умственного
напряжения и дефицита времени на психофизиологические реакции при ВОС
различной продолжительности. Использовалась специальная задача и процедура