"Рэймонд Иммельман. Boss: бесподобный или бесполезный " - читать интересную книгу автора

прежний уровень. Они обращались к нескольким консультантам со стороны, но их
вмешательство тоже ни к чему не привело. Сначала производительность
несколько повышалась, а потом возвращалась к исходному уровню.
- Похоже на эффект Хоторна.[7]
- Что-что? - удивленно переспросил Грэг.
- Я говорю об экспериментах, которые проводил в двадцатых годах
прошлого века Элтон Мэйо, профессор Гарвардской бизнес-школы. Он и его
коллеги выясняли, как усталость и монотонность влияют на производительность
труда. Исследования проводили на заводе "Вестерн Электрик Хоторн" в городе
Цицеро, штат Иллинойс. Работали с небольшой группой женщин. Их изолировали
от привычной заводской среды и стали производить эксперименты. Меняли
количество перерывов в работе, длительность рабочего дня, уровень
температуры и влажности. Это удивительно, но производительность труда
возрастала после каждого изменения! Даже в конце эксперимента, когда женщины
вернулись к прежним условиям работы: к 48-часовой рабочей неделе без
перерывов, с работой по воскресеньям, без сдельной оплаты труда и обедов за
счет предприятия - производительность все равно увеличилась! Через три
месяца после окончания эксперимента производительность труда вернулась к
прежнему уровню! Отсюда вывод: производительность труда в этой группе
повышалась только от одного внимания, которые ученые оказывали
работницам.[8]
- Да, да! Теперь я вспомнил! - воскликнул Грэг. - Я не сомневаюсь, что
наше руководство искренне пыталось улучшить обстановку, но эффект
кратковременный! Точно! Как в Хоторне!
- Если бы ты знал, сколько компаний столкнулись с такой же проблемой!
Мы поставляем заводам системы компьютеризованного мониторинга и системы
контроля, - сообщил Эндрю. - И для большей части заводских начальников это
последняя надежда. Они пытаются при помощи этих систем контролировать своих
подчиненных, поддерживать производительность на высоком уровне и заставить
людей отвечать за нарушение стандартов. А ведь наши системы - это весьма
дорогое удовольствие! Но многие убеждены, что тщательный контроль обеспечит
высокую производительность.
Грэг смущенно проговорил:
- У меня есть определенный опыт работы с электронным мониторингом. Этот
метод совсем не стимулирует рабочих. Они чувствуют себя униженными, когда
каждый их шаг отслеживают компьютеры. Раз руководство следит за ними,
значит, не доверяет! Рабочие ломают устройства слежения: ведь каждый
человек - личность, а не винтик! Почему это его контролирует какая-то
электронная система?!
- Да, это правда, - согласился Эндрю. - К нам поступает много звонков
по поводу ремонта электронных сенсоров, которые или внезапно вышли из строя,
или просто исчезли, или по каким-то необъяснимым причинам вдруг испортилась
электропроводка. И это происходит регулярно, раз за разом, на одном и том же
заводе.
- Я бы тоже так сделал на месте рабочих, - признался Грэг. -
Постоянный, ежечасный, ежедневный контроль ужасно действует на нервы.
Единственное, что остается, - поломать это проклятое оборудование.
Они молча шли по полю.
- Черт меня подери! - сказал Грэг. - Я должен понять это, Эндрю! Что-то
происходит на "Тэралоджик", и это что-то у скользает от меня! Все то, чему