"Рэймонд Иммельман. Boss: бесподобный или бесполезный " - читать интересную книгу авторапрежний уровень. Они обращались к нескольким консультантам со стороны, но их
вмешательство тоже ни к чему не привело. Сначала производительность несколько повышалась, а потом возвращалась к исходному уровню. - Похоже на эффект Хоторна.[7] - Что-что? - удивленно переспросил Грэг. - Я говорю об экспериментах, которые проводил в двадцатых годах прошлого века Элтон Мэйо, профессор Гарвардской бизнес-школы. Он и его коллеги выясняли, как усталость и монотонность влияют на производительность труда. Исследования проводили на заводе "Вестерн Электрик Хоторн" в городе Цицеро, штат Иллинойс. Работали с небольшой группой женщин. Их изолировали от привычной заводской среды и стали производить эксперименты. Меняли количество перерывов в работе, длительность рабочего дня, уровень температуры и влажности. Это удивительно, но производительность труда возрастала после каждого изменения! Даже в конце эксперимента, когда женщины вернулись к прежним условиям работы: к 48-часовой рабочей неделе без перерывов, с работой по воскресеньям, без сдельной оплаты труда и обедов за счет предприятия - производительность все равно увеличилась! Через три месяца после окончания эксперимента производительность труда вернулась к прежнему уровню! Отсюда вывод: производительность труда в этой группе повышалась только от одного внимания, которые ученые оказывали работницам.[8] - Да, да! Теперь я вспомнил! - воскликнул Грэг. - Я не сомневаюсь, что наше руководство искренне пыталось улучшить обстановку, но эффект кратковременный! Точно! Как в Хоторне! - Если бы ты знал, сколько компаний столкнулись с такой же проблемой! контроля, - сообщил Эндрю. - И для большей части заводских начальников это последняя надежда. Они пытаются при помощи этих систем контролировать своих подчиненных, поддерживать производительность на высоком уровне и заставить людей отвечать за нарушение стандартов. А ведь наши системы - это весьма дорогое удовольствие! Но многие убеждены, что тщательный контроль обеспечит высокую производительность. Грэг смущенно проговорил: - У меня есть определенный опыт работы с электронным мониторингом. Этот метод совсем не стимулирует рабочих. Они чувствуют себя униженными, когда каждый их шаг отслеживают компьютеры. Раз руководство следит за ними, значит, не доверяет! Рабочие ломают устройства слежения: ведь каждый человек - личность, а не винтик! Почему это его контролирует какая-то электронная система?! - Да, это правда, - согласился Эндрю. - К нам поступает много звонков по поводу ремонта электронных сенсоров, которые или внезапно вышли из строя, или просто исчезли, или по каким-то необъяснимым причинам вдруг испортилась электропроводка. И это происходит регулярно, раз за разом, на одном и том же заводе. - Я бы тоже так сделал на месте рабочих, - признался Грэг. - Постоянный, ежечасный, ежедневный контроль ужасно действует на нервы. Единственное, что остается, - поломать это проклятое оборудование. Они молча шли по полю. - Черт меня подери! - сказал Грэг. - Я должен понять это, Эндрю! Что-то происходит на "Тэралоджик", и это что-то у скользает от меня! Все то, чему |
|
|