"Рэймонд Иммельман. Boss: бесподобный или бесполезный " - читать интересную книгу автора

- Что за чушь! - возмутилась Мэгги. - Да вы просто не умеете налаживать
производственные линии! И эффективно управлять ими тоже не умеете! И нам
приходится все тщательнее контролировать вашу деятельность. Чтобы уменьшить
вред от ваших "усовершенствований" продукции.
В дискуссию ввязался руководитель отдела технической эксплуатации:
- Как это - не умеем налаживать производственные линии?! Как это - не
умеем управлять?! Вы разрабатываете новые требования к качеству - мы тут же
заново переналаживаем технологические процессы! И так - каждый раз! От этого
увеличиваются затраты времени и падает производительность.
- Ага, теперь причина в переналадках! - едко заметила Мэгги.
Грэг поднял руки вверх.
- Прекратите и успокойтесь! - скомандовал он.
Напряжение в комнате нарастало все больше. За столом друг напротив
друга сидели непримиримые противники.
- Как долго существует проблема со сроками заказов? - спросил он, глядя
на Ли.
- Где-то год, - пробормотал тот.
- Год?! - Грэг обвел взглядом всех присутствующих. Атмосфера накалилась
до предела. - Почему же вы до сих пор не решили эту проблему?
- Мы работаем над этим, - заявил Ли, и на его обычно непроницаемом
восточном лице появилось недовольство.
- Это не дело, - Грэг едва сдерживал гнев, - ситуацию с заказами мы
должны привести в порядок сейчас же!
Присутствующие отводили глаза, лица их стали равнодушными и холодными,
кулаки сжались.
- Я требую, чтобы завтра утром все бумаги насчет задержки заказов были
у меня на столе, - сказал Грэг. - Ли, вы тоже зайдите ко мне с утра. Будьте
готовы объяснить мне ситуацию, - Грэг закрыл папку и вытер лицо.
Бизнес-план уже казался совершенно не важным в сравнении с тем
кризисом, в котором находился завод. Ли подвел итоги совещания, и все молча
поспешили прочь из комнаты, пряча глаза.
Вернувшись в свой кабинет, Грэг все время думал об этой враждебности на
лицах людей. Интуитивно он чувствовал, что за этим стоит что-то очень
важное, связанное с чувством тревоги, которое преследует его. Однако
проблему просроченных заказов нужно было решать немедленно. Он перестал
думать о совещании, полистал заводской телефонный справочник и набрал номер
службы продаж. Неделю назад он познакомился с Кевином Марком. Этот
общительный южанин так расположил его к себе, словно они дружили с детства.
Кевин поднял трубку, когда Грэг дослушивал десятый гудок и уже решил было
дать отбой.
- Кевин на линии.
- Привет, Кевин, это Грэг. Я могу зайти к вам на минутку? Мне надо
поговорить!
- Конечно, - ответил Кевин, - а по поводу чего?
- Я хочу знать, как работает отдел по обслуживанию клиентов. Сегодня
утром ко мне поступила кое-какая информация, и я бы хотел ее проверить
вместе с вами.
На другом конце трубки воцарилось молчание.
- Ммм... тогда вам следует хорошенько подготовиться: на вашу голову
обрушится много всякого негатива.