"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

некоторого времени. Это обусловлено сложностью установления контактов с
целевой общественностью. Контакт, как правило, устанавливается по телефону.
При этом задаются вопросы, помогающие отсеять тех, кто не соответствует
поставленным требованиям, например, не является членом партии (если
исследуется партийная общественность) или работает в средствах массовой
информации. Последняя категория людей особенно нежелательна для
фокус-группы, поскольку беседы тут не должны становиться объектом новостей.
Отсеиваться могут и те, кто уже был членом фокус-групп; они могут оказаться
гораздо более заинтересованными в получении вознаграждения, нежели в том,
чтобы помочь прояснить то, что интересует исследователя.
3. Найти нужного координатора (модератора). Штатные сотрудники
организации, собравшей фокус-группу, умеющие хорошо говорить, не всегда
будут наилучшими координаторами групповой беседы. Быть острым на язык - это
далеко не все. Профессионал-координатор должен уметь быстро установить
контакт с аудиторией, знать, как и когда что-то ей подсказать, как
"выдавить" комментарии из молчаливых участников, держать группу в пределах
темы разговора, тактично не давать никому из участников доминировать во
время беседы, корректно проинтерпретировать результаты обмена мнениями в
фокус-группе и т.д.
4. Создать достаточное число фокус-групп. Одной или двух фокус-групп,
как правило, недостаточно. Четыре-шесть позволяют лучше выявить весь спектр
интересующих идей и мнений. Однако с каким бы количеством фокус-групп не
проводилось интервью, нужно избегать искушения арифметически складывать
ответы участников; на практике фокус-группам как объектам исследования часто
приписывают куда больше познавательного значения, чем это есть на самом
деле.
5. Пользоваться планом дискуссии. План - это основополагающий эскиз
того, что организатор стремится изучить. План помогает модератору
пробиваться сквозь тернии дискуссии, направляя ее в нужное русло.
6. Подыскать соответствующее помещение. Комната для дискуссии должна
быть уютной, участников лучше рассадить за столом так, чтобы наблюдающие за
работой фокус-группы могли всех видеть. Наблюдатели могут воспользоваться
внутренней телесетью и зеркальными окнами, сквозь которые видно лишь в одном
направлении. Однако участников фокус-группы всегда нужно предупреждать, что
за ними наблюдают.
7. Жестко сдерживать вмешательство наблюдателей. Наблюдателям только в
редких случаях можно позволить находиться в комнате вместе с участниками
фокус-группы. Каждая группа должна работать в отдельном помещении.
Наблюдатели обязаны относиться ко всему происходящему в фокус-группе
серьезно, как профессионалы; фокус-группа - это не "званый ужин".
8. Продумать возможную помощь со стороны других. Формирование
фокус-группы может быть длительным и сложным делом. Чтобы подобрать ее
квалифицированно, профессионально провести и корректно оценить полученные
результаты, лучше обращаться к профессиональным организациям.
С научно- методологической точки зрения метод фокус-групп применяется
для того, чтобы прозондировать, как люди будут реагировать на
запланированную акцию или предложение, и собрать информацию для разработки
социологической анкеты, которая будет использована для более
формализированных научных методов исследования.
Оживленный и эмоциональный разговор участников фокус-групп иногда