"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

в-четвертых, требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и
самокритичны; в-пятых, всегда трудно определить надежность оценки состояния
общественного мнения.
Вместе с тем следует остерегаться ловушек общественного мнения. Ведь
изучение общественного мнения - не такое простое дело, как некоторым
представляется. Общественное мнение постоянно меняется и, оценивая его,
коммуникатор должен быть чувствительным к целому ряду едва уловимых, однако
нередко гибельных ловушек. Рассмотрим несколько подобных ситуаций.
* Вычеканено, как на камне. Это высказывание подразумевает, что если по
какому-то вопросу сложилось стойкое общественное мнение, то оно, якобы,
изменится не скоро. Это серьезная ошибка.
* Нутром чувствую. Данный софтам подразумевает, что если, скажем,
руководство компании чувствует "своим нутром", что ее работники склонны
поддерживать определенное направление политики, то именно ему и нужно
следовать. Но тут нужно быть очень осторожным. Кое-кто из руководителей
настолько оторван от реальности, что их рефлекторная реакция на проблему
чаще всего приводит к еще более судорожной реакции. Поэтому в оценках
общественного мнения полезно избегать суждений типа "я нутром чувствую".
* Общественность в целом. Может быть общественность как таковая, но не
существует того, что называют общественностью в целом. Даже самую маленькую
группу общественности можно разделить. Ведь не бывает двух одинаковых людей.
Поэтому послания с целью воздействия на общественное мнение должны бьпъ
целенаправленными, а не "бить" по площадям.
* Слова горы сдвигают. Возможно, иногда это и срабатывает, однако на
общественное мнение скорее повлияют события, чем слова Например, оппоненты
использования ядерной энергии не имели серьезной политической базы, пока не
разразилась Чернобыльская трагедия. Именно это событие сплотило
общественность против сторонников ядерной энергетики.
* Братская поддержка. Действительно, большинство людей решительно
поднимется, если с побратимом-гражданином обошлись несправедливо. Но еще
более решительными они будут, если несправедливо обошлись с ними самими.
Иными словами, общественным мнением зачастую движет корыстный интерес. Можно
посоветовать организации или лицу, стремящемуся повлиять на общественное
мнение, спросить себя: "какую пользу это принесет людям, на мнение которых
вы хотите повлиять?" (См.: Seitel Eraser P. The Practice of Public
Relation. - P. 58-61).
К сожалению, эти способы влияния на общественное мнение не всегда
бывают честными. Можно привести немало пропагандистских приемов, которыми
обычно пользуются для введения общественного мнения в заблуждение.
1. Навешивание ярлыков. Характеристика, даваемая людям, отдельным
деятелям может приобретать отрицательный или положительный оттенок. Кого-то
можно назвать "умным и честным" или "лжецом и мошенником". Но бывает и так,
что характеристику оставляют открытой, предоставив людям возможность сделать
собственный вывод, отозвавшись о ком-либо, к примеру, "он крепкий орешек!".
2. Яркие обобщения. Имеется в виду, что некоторые события можно
охарактеризовать расплывчатыми эмоциональными понятиями, например,
"возбужденная толпа" или "сборище встречающих".
3. Смещение акцента. Происходит это в тех случаях, когда, скажем,
кинозвезда или другая знаменитость принимает участие в кампании в поддержку
товара или политика, при этом аура известной персоны распространяется на