"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

что исследование представляет собой систематический сбор информации,
необходимой для всестороннего понимания ситуации, проверки предположений
относительно общественности и последствий связей с нею. Исследование
выступает не просто научным дополнением, но и альтернативой традиционной
старательности, уважению к авторитетам и интуиции. Основное его
призвание -устранить элементы неуверенности при принятии решений. Даже
несмотря на то, что исследовательская работа не может ответить абсолютно на
все вопросы и гарантировать правильность всех решений, все же только в
методологически выверенных, систематических исследованиях заложена гарантия
установления эффективных связей с общественностью и умелого разрешения
возникающих здесь проблем.


ПРОБЛЕМЫ В СФЕРЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ И ПУТИ ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В закрытых системах проблемы, как правило, сами дают о себе знать,
причем нередко в виде кризисов. В таких случаях усилия в сфере связей с
общественностью скорее напоминают работу "пожарных", нежели техников "по
противопожарной безопасности". Нередки случаи, когда руководство организации
прилагает огромные усилия для того, чтобы не допустить нежелательных с его
точки зрения мнений или действий внутри своей организации; когда оно
затрачивает огромные средства вместо того, чтобы доказать другим свою
правоту в борьбе с внутренними инакомыслящими; когда, что еще удивительнее,
впустую тратятся энергия и средства вместо того, чтобы извиниться за
необдуманные поступки, заявить о новых шагах для преодоления кризисной
ситуации, сложившейся по вине того же руководства, заверить, что подобное
больше не повторится; когда группа активных граждан обращается в суд и
начинает судебный процесс против новых проектов организации, которые не были
своевременно доведены до сведения общественности, а потому вызвали (причем
часто необоснованное) подозрение как представляющие опасность для здоровья
людей.
Такие или похожие сценарии встречаются на каждом шагу, причем ни одна
из конфликтующих сторон не может точно припомнить, что же послужило причиной
разжигания страсти. В этой ситуации задача специалистов по паблик рилейшнз
как раз и заключается в том, чтобы не гасить уже разбушевавшееся пламя
противостояния, а своевременно выяснить его причины и устранить их. Чем
раньше зафиксируют появление неудовольствия, тем легче будет справиться с
ним. Осторожное и своевременное выявление и исследование фактов, вызывающих
в дальнейшем множество серьезных проблем, не привели бы к таким
последствиям, если бы вовремя были сделаны корректирующие шаги, налажена
необходимая коммуникация между руководством и общественностью. А если бы
своевременно были обнаружены и с помощью разъяснительной работы
нейтрализованы беспочвенные слухи, направленные против планов организации,
никакого суда не потребовалось бы.
Итак, процесс обострения проблемы начинается с чьего-то суждения, что
что-то либо не так, либо очень скоро будет не так, либо могло бы быть и
лучше. Откровенно говоря, любая цель организации имплицитно содержит
основания для таких суждений. Ведь каждое заявление о новых намерениях
является доказательством того, что существует некая реальная или
потенциальная проблема, которую организация намерена разрешить.