"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

связаны с функцией стратегического менеджмента.
Приведем два примера, ставших уже хрестоматийными.
В свое время в бутылках с минеральной водой американской фирмы "Сорс
Перриэр" были обнаружены следы бензина Реакция руководителей фирмы на этот
инцидент оказалась непоследовательной. Сначала они заявили, что бензин попал
в бутылки случайно во время их промывания, поэтому, якобы, количество
бутылок с загрязненной водой ограничивается несколькими экземплярами,
обнаруженными в Южной Америке. Новая порция объяснений поступила после того,
как с помощью анализов было установлено наличие бензина в бутылках с водой
уже в Европе. На этот раз руководство фирмы объяснило следы бензина обычными
перебоями в системе фильтрования. И наконец, уже покрасневшее от стыда,
руководство "Сорс Перриэр" объявило о повсеместном изъятии из торговли своей
питьевой воды, когда анализы показали, что люди в различных частях света уже
несколько месяцев употребляли загрязненную продукцию.
Такая непоследовательность действий и объяснений привела к тому, что
средства массовой информации буквально "разнесли на части" эту фирму,
поставив ребром вопрос о честности ее руководства и угрозе здоровью людей,
возникшей по его вине.
Совершенно другим было поведение высшего руководства известной
американской компании "Джонсон и Джонсон", когда в 1982 году кто-то подмешал
цианистый калий в производимый ею "Тайленол" - пользующееся популярностью
средство от головной боли, вследствие чего умерло несколько человек.
Дирекция компании моментально позаботилась о безопасности потребителей.
Несмотря на то, что трагический инцидент произошел в районе Чикаго, все
капсулы с лекарствами были немедленно изъяты из торговли как в США, так и во
всех странах мира Этот решительный шаг одобрительно оценили средства
массовой информации, широко сообщавшие о том, что компания координирует свои
усилия с правительственными органами, разрабатывает новые образцы надежной
упаковки для лекарств.
В отличие от фирмы "Сорс Перриэр", поведение руководства компании
"Джонсон и Джонсон" во время кризиса стало классическим примером того, как
преодолевать ПР-ситуации такого рода
Несомненно, в обоих случаях убытки понесли не только данные компании,
но и причастные к этому организации и группы людей: посредники, клиенты,
государственные органы, акционеры, инвесторы и многие другие. Но, если
позиция руководства "Соре Перриэр" привела к целой серии расследований,
стремлению средств массовой информации выискивать все новые и новые факты
низкого качества питьевой продукции вообще, что, в свою очередь, принесло
убытки даже конкурентам этой фирмы, то действия компании "Джонсон и Джонсон"
вывели ее в число лидеров в борьбе за надежность упаковки продукции,
заставив конкурентов следовать ее примеру. Компания "Джонсон и Джонсон" не
просто спасла свою репутацию, она укрепила ее. Ныне производимая ею
продукция пользуется огромным доверием у потребителей всего мира
Подобных примеров можно найти немало. Но и приведенных здесь вполне
достаточно, чтобы убедиться, что доверие к организации начинается с
поведения, последовательных и социально ответственных действий ее
руководства
Длительный опыт деятельности института паблик рилейшнз доказал важность
следующих правил, которых следует придерживаться первым руководителям любых
организаций. Они должны: