"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

репутации как специалиста. Внешний эксперт может претворить в жизнь такие
идеи, которые штатные пиэрмены либо боятся высказывать своему руководству,
либо годами безуспешно пытаются "пробить" в организации. Удивительно, но
факт, однако выплачивая высокие гонорары внешним консультантам, руководители
организации более склонны прислушиваться к их рекомендациям. Тут срабатывает
не только присущий подобной ситуации психологический фактор, но и, что
гораздо важнее, - репутация, проверенный практикой авторитет
ПР-консультанта.
Вместе с тем стоит обратить внимание и на ряд препятствий, возникающих
в отношениях между организацией и консалтинговой ПР-фирмой.
Каковы же эти препятствия?
Прежде всего сделаем акцент на том, что любой посторонний человек
обычно вызывает у сотрудников организации внутреннее сопротивление,
принимающее самые разные формы, начиная с неприятия "чужака" и заканчивая
полным его отторжением. Одним словом, тут срабатывает свойственный
человеческой натуре фактор психологического сопротивления или настороженного
отношения к окружающим.
Не следует также забывать, что "старая гвардия" всегда оказывает
сопротивление новым идеям, взглядам, подходам, воспринимая их как угрозу
своей безопасности и сложившемуся привычному порядку вещей. Более того,
рекомендации, данные посторонним консультантом, затрагивают чью-то сферу
деятельности, чьи-то предпочтения, убеждения, частные интересы и т.д., а это
вызывает обиды, сопротивление, критическое отношение к консультанту со
стороны.
Однако, по мнению специалистов ПР-фирм, подобные препятствия - не самые
главные. На первое место всегда выдвигаются вопросы стоимости услуг. Именно
они являются острейшими в отношениях между клиентом (организацией) и
консалтинговой ПР-фирмой.
К существенным проблемам следует отнести также настойчивое нежелание
организации-клиента понять суть паблик рилейшнз и частое отсутствие ее
руководства (особенно высшего) именно в тот момент, когда ПР-консультант
ожидает принятия согласованного радикального решения.
Некоторые руководители опасаются принимать нестандартные решения,
предлагаемые внешним специалистом. Отчасти не имея полномочий принимать
ключевые решения (и к тому же напуганные нестандартностью рекомендаций),
такие руководители спешат поставить вопросы о последствиях решений, их
стоимости и гарантиях возмещения возможных больших затрат. Нестандартные
рекомендации консультантов при таких обстоятельствах рассматриваются
работниками (особенно теми, чьи служебные интересы сильнее всего затронуты)
как поверхностные, далекие от понимания уникальности проблем организации. В
конце концов они по субъективным соображениям ставят под сомнение
квалификацию внешнего консультанта, качество его услуг. Возникновение
подобной ситуации требует от ПР-консультанта мобилизации всех сил и
способностей, чтобы как можно убедительнее доказать высшему руководству
аргументированность своих "рискованных" рекомендаций.


ИНТЕГРАЦИЯ ФУНКЦИЙ ПР-ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ПР-ФИРМ

Как свидетельствует мировая практика, для того, чтобы реализовать