"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

высокий потенциал управленческой функции института паблик рилейшнз,
организации все чаще прибегают к интеграции работы своих внутренних ПР-служб
с услугами внешних консультантов (ПР-фирмами). Вместе с тем все более
заметным становится признание высшим руководством организаций чрезвычайной
роли сферы паблик рилейшнз в достижении успеха. Первые руководители
ПР-подразделений все чаще включаются в состав советов директоров,
принимающих ключевые решения, во всяком случае с ними все чаще
консультируются при выработке таких решений. Необычайно плодотворной
является тенденция использования пиэрменов как советников по вопросам
стратегического планирования, а не просто как пресс-секретарей или техников
по вопросам коммуникации. Одним словом, институт паблик рилейшнз прочно стал
неотъемлемой составляющей менеджмента организации.
Наряду с этим, в данной сфере все еще остается множество камней
преткновения. По мнению Роберта Диленшнейдера, бывшего президента всемирно
известной ПР-фирмы "Хилл энд Ноултон", процессу интеграции угрожают "семь
смертных грехов, присущих ПР-бизнесу".
Во- первых, это чрезмерные обещания, хватание за дела, о которых
заранее известно, что они не под силу пиэрменам.
Во- вторых, чрезмерный маркетинг или слишком очевидное выпячивание
способностей клиента, преувеличение его компетентности в вопросах паблик
рилейшнз.
В- третьих, недообслуживание, когда заказчику предлагается команда из
ведущих советников, а фактическое выполнение работы перекладывается на
младший персонал.
В- четвертых, стремление ПР-фирм на первое место ставить собственные
финансовые интересы вместо того, чтобы сначала оказать услуги и заботиться о
реальной пользе для клиента,
В- пятых, поспешные решения, когда паблик рилейшнз принимают форму
недальновидного реагирования на сложную проблему, разрешение которой в
действительности требует длительных усилий.
Очень легко оказаться в ловушке безосновательных надежд клиента или
менеджмента, считающих, что паблик рилейшнз якобы способны разрешать
проблемы, не совершая глубоких изменений в организации.
В- шестых, отношение к паблик рилейшнз просто как к вспомогательной
функции, подчиненной реализации стратегий, сформулированных юристами,
финансистами и высшими линейными менеджерами.
В- седьмых, нарушение норм этики, неуважительное отношение к тому, что
репутация, забота о социальной ответственности организации является
наибольшей ценностью. (См.: Dilenschneider Robert L. The Seven Deadly Sins.
// PR Week,-November 10-14,1988. - P. 11).
Деятельность организации в своих интересах и интересах общественности
отнюдь не означает, что нужно все выставлять напоказ. В бизнесе никогда
нельзя забывать о конкурентах. В военном деле преобладают соображения
безопасности. Медицинские учреждения считают неразумным оглашать всю
информацию о состоянии пациента Государственные учреждения и политические
организации тоже имеют свои "закрытые" зоны. Как видим, везде существуют
легитимные разрешения и запреты. Поэтому здравый смысл подсказывает, что при
таких обстоятельствах связи с общественностью должны осуществляться как
можно взвешеннее, тактичнее, с соблюдением высоких норм профессиональной
этики, которая развивалась и продолжает развиваться благодаря усилиям