"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

ТИПОЛОГИЯ ГРУПП ОБЩЕСТВЕННОСТИ

В теории и практике связей с общественностью важное значение имеет
проблема группирования и идентификации общественности или "активной
аудитории". Подход, используемый этой наукой для определения групп
общественности, во многом созвучен тому, которым пользуются социология и
социальная психология. В то же время нетрудно заметить и ряд существенных
отличий.
К вопросу группирования общественности специалисты по паблик рилейшнз
подходят исключительно с прагматических позиций, выделяя в ней те группы,
которые тот или иной институт (корпорация, государственное учреждение,
общественно-политическая организация или просто отдельное лицо) считает
"своими". То есть речь идет о тех группах общественности, на которые
оказывает влияние та или иная организация и от отношения которых к
организации зависит успех иди неудача ее деятельности.
В литературе по паблик рилейшнз наиболее распространенной и вместе с
тем слишком обобщенной категоризацией общественности является деление ее на
две группы: внешнюю и внутреннюю. Внешнюю общественность составляют группы
людей, непосредственно не связанные с организацией: пресса, государственные
органы, работники сферы образования, клиенты, жители ближайшей к организации
местности, поставщики и др. Внутренняя общественность - группы людей,
входящие в состав собственно организации: рабочие, инженерно-технические
работники, руководители, акционеры, совет директоров и т.д.
Практики- пиэрмены под понятием "внутренняя общественность" иногда
подразумевают исключительно работающих по найму. Но такой подход имеет
существенный недостаток с точки зрения социальных функций института паблик
рилейшнз, поскольку вместо того, чтобы рассматривать всех работающих в
организации как единую команду, он жестко размежевывает их на руководителей
и подчиненных. Это может приводить к возникновению "гетто-эффекта" в
сознании рядовых работников и усложнять проблемы коммуникации внутри
организации, особенно если на основании такого противопоставления профсоюз
рабочих, например, начинает конфликтовать с руководством компании.
В целом положительно оценивая разделение общественности на внешнюю и
внутреннюю, следует заметить, что это слишком общий подход, малополезный для
практики паблик рилейшнз.
Более плодотворной считается типологизация общественности, предложенная
американским исследователем Джерри Гендриксом. Для целенаправленной,
опять-таки коммуникативной работы всякой организации он рекомендует выделять
такие главные группы общественности:
1) работники средств массовой информации (местные, общенациональные,
специальные каналы);
2) общественность собственно организации, в том числе руководящий и
обслуживающий персонал центрального офиса, главные избранные и назначенные
специалисты разного профиля, заслуженные и почетные члены организации,
производственный персонал разных уровней, обслуживающий персонал на
производстве, члены профсоюза и другие;
3) местные жители, их средства информации, лидеры групп и руководители
местных политических, общественных, деловых, религиозных, культурных и