"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

других организаций;
4) инвесторы, в том числе реальные и потенциальные, пресса по
финансовым вопросам, статистическая служба, сети финансовой и экономической
информации, страховые организации и д.т.;
5) государственные органы, включая представителей законодательной,
исполнительной и судебной власти центрального и местного уровней, органы
местного самоуправления и пр.;
6) потребители, в том числе персонал собственно организации, различные
группы потребительской общественности, активисты защиты прав потребителей,
издательства для потребителей, местные средства массовой информации, лидеры
местного значения;
7) общественность групп особенных интересов, их каналы информации,
лидеры, руководители организаций и т.д.
В развернутом виде различают около 150 разнообразных групп
общественности (См.: Newsom D. and others. This is PR. - P. 142-144).
В зависимости от задач организации и конкретных ситуаций могут
использоваться и другие подходы к общей типологизации групп общественности,
которая разделяется, например, на несколько категории, пересекающихся между
собой в социальном плане. В частности, с точки зрения весомости
общественности для организации выделяются такие ее группы:
1. Главная, второстепенная и маргинальная. Главная общественность - та,
что может оказать наибольшую помощь или принести наибольший вред усилиям
организации. Второстепенная общественность - та, что имеет определенное
значение для организации, а маргинальная - наименее существенная для нее. К
примеру, руководство налоговой инспекции, контролирующее налоговые дела,
может на какое-то время стать самой главной общественностью для коммерческих
организации, ожидающих конкретных правил и инструкций по вопросам подачи
информации о прибылях, тогда как законодатели и вся остальная общественность
страны могут переместиться в разряд второстепенных.
2. Традиционная и будущая. Например, служащие организации, ее нынешние
постоянные клиенты являются традиционными группами общественности, тогда как
студенты и потенциальные клиенты представляют собой общественность
организации в перспективе. Ни одна организация не может удовлетвориться
отношениями со своими группами общественности, которые постоянно изменяются.
Сегодня общественность организации, скажем, представлена многочисленными
социальными группами, начиная с женщин, национальных меньшинств и заканчивая
престарелыми гражданами, инвалидами и др. Но каждая из них потенциально
может стать главной для жизнедеятельности организации в будущем.
3. Сторонники, оппоненты и безразличные. Такая типологизация важна с
практической точки зрения. Ведь вполне понятно, что организация или
учреждение должны по-разному относиться к тем, кто поддерживает их, или к
тем, кто выступает против. Например, по отношению к сторонникам организация
должна налаживать коммуникации, которые укрепляли бы их доверие к ней. Что
касается скептиков, то для того, чтобы изменить их мнение в свою пользу,
организация должна скорее прибегать к аргументированию и убеждению. Решающее
значение, особенно в политической сфере, имеет безразличная общественность.
Многочисленные избирательные и другие кампании были выиграны именно потому,
что некоторые кандидаты или политические деятели сумели лучше своих
конкурентов привлечь на свою сторону избирателей, не определившихся или
равнодушных к политике. (См.: Seitel F.P. The Practice of Public Relations: